据了解，去年底，徐女士打算为2套套房进行装修，便到梅江区某批发部订做衣柜、书橱、木地板，总价款共14万余元 （木地板计价42375元）。不料，工程完工后，著名木地板品牌却出现起拱、掉漆、裂痕等现象；经该批发部派师傅修补一次后，又出现上述现象。双方协商无果后，徐女士只好向12315投诉。

瓜园工商所当即派出工作人员约双方到套房了解情况，并发现情况基本属实。据商家介绍，出现上述现象主要因为：一是消费者挑选木地板的材料是实木边角剩料；二是安装木地板后，消费者没有保养维护，装修工也随便践踏；三是受天气潮湿影响。商家曾主动提出免除工程未付款9575元作为赔偿，但徐女士不同意。

随后，工作人员耐心向商家宣传相关法律和阐明经营者应承担的责任和义务。经调解，双方最终达成一致意见：由商家承担木地板总价款的60%损失共计25425元，消费者承担40%损失共计16950元。