品牌是竞争力的体现，通过市场来衡量一个企业的竞争力如何。争做世界的名牌，就是树立一个让世界认可的品牌，就是与各跨国集团进行企业核心竞争力的较量。海尔一直非常重视品牌，在企业运营的每一个环节注入这种思想。将品牌文化进一步发扬，在世界上创造名牌，这是新的挑战，因此厨卫电器十大品牌海尔更加重视产品质量的保证、适应市场的变化、满足用户需要、提供满意的服务并以创造品牌为企业的目标。

海尔导入“先卖信誉后卖产品”的理念，积极地树立品牌的美誉度。海尔的市场美誉度并不是市场知名度，这有3个层次之分：第一是知名度，只要作广告就能够打开知名度；第二是信誉度，承诺做到什么就必需做到什么；第三是美誉度，就是要做到有口皆碑，能满足用户的潜在需求。做到这3点，才是真正的名牌，海尔是追求更高的层次。

海尔创名牌的思路与其他企业不同，海尔的目标不是创汇，而是创名牌，海尔还认为“国门之内无名牌”，所以要创的是国际名牌。一个企业如果仅仅是卖产品，没有名牌意识，产品由于没有竞争力而迟早被淘汰。因此，海尔制定了“先难后易”的名牌战略，即先出口到发达国家和地区创声誉，然后再进入发展中国家和地区，即是“在发达国家创牌子，在发展中国家扩牌子”。对美国、德国、日本等发达国家的出口，不但锻炼了企业各方面的素质，还提升了品牌的价值，许多发展中国家客户纷纷找上门来，争取海尔产品的经销权。目前，海尔已在128个国家注册商标590件，通过海外49家经销商建立了11308个零售网点，从而使海尔的各类家电产品成功地进人了国际市场。

在“要么不干，要干就要争第一”的思想引导下，海尔开发一个产品，就做精一个产品。正因为每个产品都注入了品牌意识，使得各种海尔产品共同打造了一个具有竞争力和美誉的品牌。

80年代初期，中国的企业将产品分为一等品、二等品、三等品和等外品，无论产品属于哪一类，最终都让它出厂。
而海尔首先提出了“有缺陷的产品就等于废品”，并且用砸冰箱事件表明了企业对质量观念改变的决心。海尔认为，如果让有缺陷的产品出厂，这个产品就不可能有竞争力。海尔实实在在地改变了员工对质量的认识，使员工生产责任心迅速增强，在每一个生产环节都精心操作；同时从制度上，也有效地控制了产品的质量。

传统的观念认为质量管理的目的是把错误减至最少，其实这是非常错误的认识。海尔主张的目标是“零缺陷”，即是第一次就把事情完全做好。质量管理的重点由事后检查转向生产过程中的控制，这样就可以避免那些浪费在补救工作上的金钱、时间和精力，生产成本也就大大降低。张瑞敏提出“下道工序是用户”，通过“三检制”(自检、互检、专检)对生产过程进行质量控制。对供应商的选择也非常苛刻，如规定重要零部件的供应商必须是国内或国际同行业前三名的企业。同时强化职工的自主管理意识，开展群众性的质量控制小组，随时解决已出现或可能出现的问题。为保证产品质量零缺陷，海尔宁可停产也不降低标准，对零部件严格执行国际标准。

提起海尔的服务，老百姓总是竖着大拇指。有的人甚至说，买海尔的产品就是买海尔的服务。只要当了一回海尔产品用户的人都深有感触，他们往往会第二次、第三次、无数次选择这个品牌的产品，因为海尔的服务确实做得到位。

在市场的争夺战中，服务成了决定市场份额的重要因素，海尔不仅把服务看成是产品的一个组成部分进行综合研究，而且树立起服务名牌和产品名牌同样重要的观念。海尔建立起了与国际接轨的星级一条龙服务，即售前一售中一售后一回访一开发一制造过程，让用户享受满意的服务。同时把“用户的烦恼减少到零”为服务目标，优先从客户的角度考虑问题。目前海尔在全国各大城市都设立了“9999”售后服务热线，用户只需一个电话，剩下的事全由海尔来做，真正方便了用户
“用户永远是对的”，这个理念已经深入到海尔人的心中。只要是用户提出的，就一定是有道理的，用户是最终的产品使用者和接受服务的对象，所以他才最有资格来评论企业和产品的得失。

服务是用户得到的价值中的一部分，随着市场竞争的日益激化，服务成为用户价值中越来越重要的一部分。把质量、价格战打到白热化的地步，服务将成为差异化战略的另一个热点。服务做好了，用户的价值就得到了提高，自然而然就会吸引顾客的选择。用户的价值能否提高，是企业核心竞争力的一个重要体现方面，海尔一直重视从质量和服务等方面提高用户价值，并且获得了顾客甚至对手的承认。

海尔稳步发展，企业的发展战略也经历了从名牌战略到多元化战略，再到国际化战略的过程。现在，海尔的目标是“创中国的世界名牌”，这要依靠海尔理念的延展、海尔理念的升华。

要成为国际市场上的名牌，没有强大的、独特的、发展的企业核心竞争力是不可能的，这是企业的立足之本，这是企业的发展之源。海尔敢于提出更高的挑战，就是因为他们有一套成功而富有活力的海尔文化，并且将企业文化深入到企业的各个环节。

海尔人已经将他们成功的经验和探索的成果整理成了特有的海尔文化，这是从实践中总结出来的具有较强的哲理性和实用性的新理念。在多年的发展过程中，海尔文化渗入到企业运营的各各环节，从日常的工艺操作到长远的企业战略。海尔文化体现了海尔人的精神和智慧，包含了企业的方方面面，从上至下、从大至小地融入企业管理之中。

海尔文化是海尔的无形资产，是具有海尔特色的意识形态，它包括企业理念和具体体现两大部分。企业的理念是抽象的，它通过企业的经营策略和规章制度来具体体现。海尔正是通过这一套理念，从各方面增强了企业核心竞争力，全方位的运用、不断地发展，创造了企业界的神话。依靠这套理念，海尔正努力地创造中国的世界名牌，让理念与企业共同发展。