2019年对症下药助力厨房电器实体经营人气提升

　　近年来，受互联网电商冲击影响，不少厨房电器实体店面面临门可罗雀的现象。在此情况下，如何整合客户资源，提升门店知名度，打开市场成为众多企业商家的当务之急。但客户资源整合并不是一蹴而就的，要创造出良好的销售业绩，过硬的产品质量、强势的品牌宣传、专业的门店服务等因素缺一不可。具体而言，从七方面改进，将助力厨房电器实体经营人气提升。

　　品质是根本

　　产品的品质是市场交易的根本，只有保证产品的质量达到消费者的要求，才能赢得回头客，吸引顾客进行二次消费。当然，经销商选定这个厨房电器品牌，自然也是对企业品质的一种信任，那么作为厨房电器生产厂家而言，除了要在品质上要下功夫，还应加强终端管理，在市场上保持产品品质的统一性。现在厨房电器建材市场上有一些经销商存在着"挂羊头卖狗肉"的现象。他们加盟后，打着企业的名号和牌匾，但店内却兼顾销售其他厂家的产品，更有甚者店内只有一小部分为这个品牌的产品，其他产品大都鱼龙混杂，各式各样，甚至还有些是当地小作坊自制的，完全是跟着市场不停变动。如此一来，这个品牌就会在消费者的心目中形成一种不好的印象，对这个品牌的产品产生不信任感。这类情况在二三级市场上比较多见，同时也反映出了厂家的监督不到位，没有及时督察和跟踪。长久以往，损害的不仅仅是厂家在二三级市场上的品牌形象、专卖店的最终销售，也将对厨房电器企业进一步的市场开拓不利。

　　服务是中心

　　如果说产品是厨房电器实体店面的根本，那么好的服务则是中心。俗话说，没有不好卖的产品，只有不会卖产品的人。其中，这个"人"的服务起到了极为关键的作用。顾客在选购的时候买的不仅仅是产品，更是在体验一种服务。首先，店员要站在他们的角度去思考，通过从一些简短的交谈中获取信息，了解顾客的真正需求，根据他们的实际需要来推介产品，而不是简单地等待顾客询问或者是没有针对性地介绍。再者，对顾客不能过分热情或冷淡。中国人讲究中庸之道，在销售中也是如此，有些厨房电器店员往往不是没有激情，而是热情过了头。看到顾客上门心中很是欢喜，希望能够创造销售业绩，于是不停地介绍、推荐，这样反而会令的顾客感到浑身不自在，被"吓跑了"。所以在交谈中要把握好其中的尺度，给顾客一个考虑的空间，让他们有时间去"消化"店员的服务，进行理性消费。其次，要做一个好脾气的人。无论顾客如何反驳销售人员的意见或是对产品如何"挑刺"，店员都要平和以对，不要与之争辩，一位经销商说得好："赢了顾客，失了生意"。无谓的争论只能让顾客远离这个店。因此，厨房电器商家对店员的培训至关重要，帮助他们建立和随时保持服务意识，让顾客觉得受到尊重和重视。厨房电器企业也应多举办一些培训活动，或者是经常组织经销商在一起交流经验。