净水行业走进高峰时代 售后服务成品牌制胜关键

　　现如今，净水器已经逐渐成为家庭生活中不可或缺的家用电器了。众所周知，净水产品不同于传统的家电产品，它对售后服务的依赖度很高，如滤芯的易耗性使其在使用一定期限后必须进行更换，且机器的定期保养维护也是保证净水产品高效和良好用户体验的关键，因此，净水产品的售后服务受到越来越多消费者的关注。

　　用户购买净水器和使用产品服务流程一般可分为购买--安装--保养--维修四个板块。在这个产业链当中，有个非常值得注意的现象，有时售后服务并非出于产品本身问题，而是因为安装或使用前端环节的问题，但集中爆发点则集中在售后服务部门。这就首先需要在企业内部的交流沟通。

　　然而据行业数据统计，目前有近4000家大大小小的企业加入了净水器市场“欲分一杯羹”。但因为种种原因，行业各链条环节却普遍存在着“急功近利”的问题，其中售后服务成为了行业乱象最多的一个部分。

　　而为了解决在安装、保养和维修环节等需要付出的、包括人工上门在内的成本投入。厂家在产品上嵌入更多智能模块已解决实效和操作问题，例如智能换芯、智能水质检测等。实际上从目前来看，企业对于监制的服务质量并没有打通，用户从购买到安装，从保养到维修，整个交互过程有时存在着断层，这是一个值得思考的问题。

　　净水器有别于其它家用电器，安装在家后，它需要长期正常的售后保障。也就是说，不仅需要质量保证，售后也是今后面临的一大主要问题，售后跟不上，消费者家中的净水器不仅不能保障水健康，还会成为污染源。随着净水器在各类市场的开辟，售后将成为最为关键的问题。当前，不少厂家只管售前，不管售后的做法，对市场造成了很大的负面影响。因此，加强售后或多研发、生产便捷售后型产品迫在眉睫。

　　据净水相关专业人士指出：“消费者对美好生活的要求日益提高，对服务也提出了多元化、深度化的需求，也愿意付出额外成本去享受更好的服务，未来净水企业能否把握这一波“双赢”机遇，或将成为品牌制胜的关键因素。”