掌握顾客五大心理需求 床垫销售非难事

　　一、二选一法

　　床垫门店老板为顾客提供两种解决问题的方案，无论顾客选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，应使顾客避开“要还是不要”的问题，而是让顾客回答“要A还是要B”的问题。

　　例如：“您是要实床垫还是复合门的?”“您是要一扇还是两扇?”注意，在引导顾客成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令顾客无所适从。

　　二、错失成交法

　　利用“怕买不到”的心理。人对愈是得不到、买不到的东西，越想得到它，买到它，这是人性的弱点。一旦顾客意识到购买这种产品是很难得的良机，那么，他们会立即采取行动。

　　错失成交法是抓住顾客“得之以喜，失之以苦”的心理，通过给顾客施加一定的压力来敦促对方及时作出购买决定。一般可以从这几方面去做：

　　(1)限数量，主要是类似于“购买数量有限，欲购从速”。比如这扇樱桃木材质的实床垫是名师设计，整个县城只有限量三扇。

　　(2)限时间，主要是在指定时间内享有优惠。比如春节期间实床垫降价500元。

　　(3)限服务，主要是在指定的数量内会享有更好的服务。

　　(4)限价格，主要是针对于要涨价的商品。

　　总之，要仔细考虑消费对象、消费心理，再设置最为有效的惜失成交法。当然，这种方法不能随便滥用、无中生有，否则最终会失去顾客。

　　三、特殊待遇法

　　实际上有不少顾客，自认为是全世界最重要的人物，总是要求特殊待遇，例如他个人独享的最低价格。床垫导购人员可以说：“王先生，您是我们的大顾客，这样吧——”这个技巧，最适合这种类型的顾客。

　　四、协助顾客成交法

　　许多顾客即使有意购买，也不喜欢迅速付账，他总要东挑西选，在品牌、容量、价格上不停地打转。此时，门店老板就要改变策略，暂时不谈卖货的问题，转而热情地帮助顾客挑选，一旦顾客选定了某一床垫产品，导购人员也就获得了销售。

　　把顾客与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在顾客面前，把顾客关心的事项排序，然后把产品的特点与顾客的关心点密切地结合起来，总结顾客所有最关心的利益，促使顾客最终达成协议。

　　五、直接要求法

　　门店老板得到顾客的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到顾客明确的购买信号。

　　例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就刷卡吧。”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待顾客的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开顾客的注意力，使成交功亏一篑。