自主挖掘客户需求 浴霸企业寻找新的增值点

　　自主挖掘客户需求

　　浴霸企业应当认识到，消费者不能告诉你他们需要或想要、但他们还没想象过的东西。他们也不能明确地叙述他们会怎样在未来做不同的事情。

　　例如，客户会告诉航空公司，他们想要的是快速登机和起飞准时。而某航空公司通过“重新定位”的解决方案，不同于他们的典型定位服务，以意想不到的方式提升了旅行体验。除了将大门区域可以作为休息室，为行色匆匆而没使用过休息室的旅客提供了优秀的用户体验，还在航空大堂，有配备了iPad的休息长椅，提供周边服务，还有特别配备的商店和餐厅创造了更高水平的服务和氛围。

　　寻找新的增值点

　　好的体验创新不是一系列一次性的时刻，而是随时间演变的、转型的品牌体验的整体愿景。因此，一幅客户体验的地图是一个对你品牌的未来大胆的、整合的愿景。

　　从一个广泛而详细的用户探讨旅程开始——看他们是怎样与众不同的。浴霸企业不要问消费者需要什么，而去观察他们的行为，什么令他们开心或者悲伤。然后评估什么是可以做到的。想想他们会发现什么，他们会记得什么。

　　在寻找可以进行大刀阔斧变革的地方时，浴霸企业可以在过程中减少步骤、改变顺序、在意想不到的地方增加新价值。例如迪士尼，意想不到地提前五分钟开园，给予消费者“我马上就要进入迪士尼世界了!”的激动感。制定这样的地图时，需要一套有序的执行方法，平衡需要更长期的投入、激进的改革和所需资源的改变。