致力进行服务升级 家具企业开发新增值点

　　消费者考量服务水平

　　随着国家经济的发展，我国家具行业的规模不断得到突破，成为国家重要的民生产业。但我国家具企业在发展过程中，也面临着行业规模不集中、品牌建设薄弱、产品和服务品质不理想的现状。这些现状，不仅是消费者的困扰，也是我国家具企业持续成长，参与更广泛竞争的瓶颈要素。而在这些因素中，消费者对于家具产品的服务考量已经成为购买决策过程中仅次于品质、价格之外最重要的因素。

　　促销转换为增值服务

　　越来越多的消费者将“服务”挂在嘴边。专家认为，想纯靠“低价”虏获人心的时代已经一去不复还。想让消费者在一个品牌那里停下来，甚至留下来，家具商家必须将藏在促销背后的陷阱，转换为增值服务。

　　促销常常让消费者有“中弹”的感觉，因为图便宜带来的代价是缺少服务。今年促销“拼服务”的势头很猛，直接受益人是消费者。某家具品牌负责人称，“拼服务”其实是个脑力劳动，企业在为消费者提供哪些增值服务的问题上，动了脑筋，而“站在消费者角度”和“有用”两点，是设置增值服务的大前提。