服务经济时代来临 浴霸企业承担更多售后责任

　　浴霸售后情况复杂

　　浴霸产品是经过多道工序、多个配件加工组合而成的，柜体、五金、水槽等浴霸产品的性能不仅取决于产品本身的质量，还与安装工艺、使用有莫大的关系。作为一件商品，浴霸产品有其不可避免的缺陷：干湿分离的状况，使用过程中的保养不当等等，都很容易使浴霸产品产生诸如台面变色、断裂、门铰脱离等现象。因此，售后情况比较复杂也就不难理解，但这并不能成为商家推诿售后责任的借口。

　　商家不能推诿责任

　　市民郭女士表示自己在某商场购买了一款品牌浴霸，但是安装完毕没几天，浴霸的五金配件就出现问题。于是她向浴霸商家电话告知了此事，商家表示过几天会有人和她联系的，让她先耐心等等。但是过了一个星期也未有人和她联系，于是她又电话商家问问到底什么时候有人过来修。商家则表示维修人员比较繁忙，会尽快做出安排，结果又过了一个星期还是没有师傅上门。

　　服务成为衡量标准

　　随着浴霸行业的竞争愈发激烈，除了卖产品，更要卖“服务”。浴霸企业要做好售后服务，必须掌握消费者的需求。一旦接收到售后服务需求，浴霸企业需要尽快安排相关人员进行处理，或赴现场查看，或与消费者协商解决的办法。凡是能够现场维修解决的，即刻处理;不能现场处理的，及时做出解决措施，决不拖延，决不推诿。

　　随着浴霸产品越趋智能化，技术结构越来越复杂，服务的配套及创新更显重要。可以预见，服务经济时代已经来临，服务将成为浴霸市场走向成熟的标志。纵观当今浴霸市场，谁拥有了服务，谁能为消费者提供更多的产品附加值，谁就会成为市场真正的王者。