品牌是强大生产力 床垫企业打好服务“王牌”

　　品牌和服务是王牌

　　星级评价工作依据国家质检总局、国标委颁布的《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》(GB/T 27925)、《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922)国家标准，开展行业星级品牌和星级售后服务评定。

　　品牌是企业之魂，品牌是强国之基，品牌是最强大的生产力。建材家居行业星级品牌概念首次提出，将加速地区各行业品牌化建设，获得国标认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，给顾客最直观的理解和信赖的依据;企业竞争的最后一张王牌是服务，而服务是指“售前、售中、售后”，在市场竞争中，售后服务占服务的比重为60%至80%。

　　全面完善服务体系

　　我们不能否认任何产品的销售都离不开售后服务，尤其是价格较贵的产品。虽然，售后服务看是麻烦并且不能立马创造效益，但它关系到客户的综合满意度以及品牌的名誉。其实，床垫企业做好产品的售后服务工作，不仅可以维护好品牌的信誉，也可以带来潜在的客户和拉动间接的销售。

　　可以说，国家标准《商品售后服务评价体系》的颁布实施，将促进床垫企业全面完善服务体系，提高企业服务层次，从而促进全社会提高服务水平。