用户思维是卫浴洁具企业终端经营的重要突破口

　　在被标签为互联网时代的今天，互联网思维深深的影响着我们的商业环境。终端营销自社会有买卖开始就随之而生，也跟着时代的脚步不断在进化。卫浴洁具企业要以用户思维随时与新的用户需求对接，随时为满足用户需求而创新。以用户需求为主导的创新，才更可能有光明灿烂的前景。

　　以用户需求为向导 调整产业链

　　用户思维，是指在价值链的各个环节都要“以用户为中心”去考虑问题，这在上个世纪，营销人把它叫为“顾客就是上帝”。例如，微信把公众订阅号做了折叠处理，减少了因订阅号频繁发信息对用户的干扰，这就是一个典型的互联网产品的用户思维。现今社会总结出来的互联网思维包含以下9大精髓：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。箭牌卫浴洁具品牌认为其中用户思维、极致思维、跨界思维这几项内容对家居建材的终端营销有着重要的指导意义，尤其是用户思维。

　　传统的营销手段已不足以覆盖今天的用户接触点，在数字时代，所有的营销接触点都可以由数字化实现，移动端已经成为人们每天获取信息的重要入口，颠覆性的改变着人们的生活方式，也在无形中改变着企业和消费者的关系，企业在企业的营销渠道管理(CMO)上面临着新的挑战。移动互联时代下，卫浴洁具企业需要怎样的用户思维呢?

　　解决用户“痛点” 提供良好的用户体验

　　用户思维促使企业跟上业态形势，引导行业潮流。一直以来，技术创新都是推动产业发展的最大动力，但不容忽视的是，大量的技术应用和模式创新难以见到理想的成效。马云就说过，创新对于竞争力再造是一个好事情，但是盲目的创新只会把事情搞得更糟，现在流行的商业模式中，80%的创新失败了，80%的企业在三年之内垮掉了。可见，创新必须有的放矢，不能胡子眉毛一把抓，这个“的”，就是用户需求。只有随时与用户的消费潮流接轨，以客户需求为主导，跟着用户消费行为随时调整，思维方式、管理模式、技术创新，才能抢占市场先机。

　　针对用户痛点，在产品设计上强调用户体验，在产品推广中推崇口碑营销。但也不盲从于用户思维，一味取悦于用户。囿于个体用户知识结构、经验和能力的限制，用户思维往往是有局限性的。如何更早识别出用户的潜在需求，找到真正的痛点，帮助用户解决真正的痛点，持续创造更大的用户价值才是重中之重。终端经营最重要的是用户体验，现在的市场，尽管你有优质的产品，不能提供优质的消费体验，优质的服务，顾客就不会买单。站在顾客的角度提供最佳的消费体验是卫浴洁具企业终端经营的必修课。

　　想做好终端经营，我们需要装备先进的“思维”，其中“用户思维”要求我们经营中站在顾客角度考虑问题。只有不断探索用户需求，满足不断变化的用户需求，提供最佳的消费体验，才能拥有忠实的用户。企业必须跳出思维的框框，持续获取用户的反馈，小心求证和不断修正，找到新的风口，引领用户需求。