体验营销当道 床垫门店应从四方面全面发力

　　体验营销通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素，从而获得消费者对于品牌和产品的兴趣和信任，提升消费者对于产品的价值认知。

　　当下的市场现状是什么?

　　消费者第一时间接触到的就是门店，门店体验的第一感觉也是消费者对于品牌和产品认知的第一印象，而这个第一印象就决定了消费者对于品牌和产品的价值定位。然而根据笔者多年的终端运营实践经验发现，虽然很多品牌厂家都号称自己是做中高端或是高端品牌的，然而实际终端门店体验并非如此。

　　同一品牌下不同地区的经销商运营意识的强弱也导致终端门店的体验感受是不一样的，很多高端品牌门店除了装修稍微好点，里面的软装配饰不协调，随意搭配，甚至部分区域脏乱差，直接展露在消费者面前，严重影响到品牌的形象，产品的高价值也无从谈起。

　　提升床垫终端门店体验感?

　　对于床垫终端门店管理，对于经营者而言提出了更高的要求，我们必须具备系统的门店体验管理的思路，才能更精准有效的提升门店体验。

　　关于消费者进店首先能够得到的体验一定是感官体验。因此笔者认为门店的体验管理我们应该从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五个方面来进行，精细化的做好每一项管理和要求，才能有效的提升消费者对于品牌和产品的价值认知。

　　1、视觉

　　关于门店的视觉管理，笔者认为要从装修展示、产品展示、体验展示、卫生展示、物料展示五个方面进行。装修展示如果按照品牌总要求的SI进行，基本上没有什么需要调整的，只需要保持即可。产品展示要求需要配套的标准软装饰品进行点缀，充分展示产品的美感;卫生展示充分要求门店对于环境卫生保持高标准高要求，尤其是收银区和洽谈区最容易出现脏乱差的现象，产品展示区坚决不允许出现员工私人物品随意存放;

　　物料展示要求常规品牌宣传物料按照标准要求展示在相关区域，定期进行更换，以保持整体气氛的不断变化。

　　2、听觉

　　关于门店听觉的管理，是为了让消费者进入到店面能够感受到一种轻松愉悦的氛围，增加客户的留店时间。关于听觉的管理我们可以采取不同时间段使用不同的背景音乐的形式来营造。早上营业期间的第一个小时是晨会鼓舞士气和打扫卫生的环节，此时的音乐是放给我们销售人员听的，鼓舞士气，所以一般我们会选择励志类的音乐歌曲;上午10点到12点，一般会有客户进店，这时候的音乐是放给消费者听的，营造轻松的环境氛围，所以我们会选择一些比如班得瑞之类的轻音乐;

　　中午12点到14点，这个时间段员工刚吃完午饭比较困，我们的音乐放给销售人员听，选择一些他们比较喜欢的时尚流行音乐，调动店内的活力氛围;下午14点到18点，这时候客户比较多，我们会选择一些时尚优雅的钢琴曲，让客户在店内欣赏美妙的音乐休息。

　　3、嗅觉

　　门店体验的气味管理也是非常重要的，往往好的气味能够增加客户留店的时间，让客户在购物过程中更加轻松舒适。门店一般来讲，除了花香味不允许有其他杂乱的气味，所以一般有明显气味的东西是不允许放到门店中的。平时的常规长期气味营造，我们会选择用香薰来实现，性价比高，但是在选择香薰的味道上一定要清淡的花香味，切忌选择浓烈的，有些客户是无法接受的;

　　如果是在平时的活动节点期间，客流量比较多的情况下，建议配置几瓶香味比较浓的真花，比如百合和茉莉之类的，不仅美化销售环境，也能提供最自然的清香味道，大部分客户都是非常喜欢的。

　　4、味觉

　　提供标准的零食和饮料，是门店体验的一个必备服务，能有效的拉近与客户之间的距离，从而打开话茬。高端门店我们一般要求两个地方必须配置零食和水果，一个是店内的洽谈区，一个是店内用来服务的小推车。平时周一到周五期间，客流不是非常多的情况下，我们要求零食和水果的种类可以少一点，而且配置一些存放时间比较久的零食，最好是有包装袋的;

　　当周末或是落地活动节点的时候，要求配置的零食和水果要尽量丰富，必要时可以专门配置冷餐区，有一些蛋糕之类的食品，全方位提升门店的味觉服务体验。

　　5、触觉

　　好的产品不仅要会说，还要能够让客户体验得到，门店体验中的触觉体验就是给消费者准备各种好产品体验道具，让客户亲自摸到好产品的真材实料，见证产品的好品质。触觉体验区要求根据我们把产品的核心卖点提炼出来，并通过材料或相关证书展示出来，最好是有对比材料进行比较，让客户更加直观的知晓产品的差异化，对我们的产品加深记忆，大大提升销售人员的成交率。

　　总的来说，床垫门店做好体验营销，还需从视、听、嗅、味、触等多个方面进行全方发展，门店要实行高要求高标准以此来做门店规范，以此做到行业最好的体验门店，提升消费者对于企业品牌与产品的认同价值，使得门店在竞争中脱颖而出，以此赢得消费者青睐。