全力建设服务体系 全面塑造淋浴房行业持久竞争力

　　一直以来，在当下的淋浴房业，只要你比竞争对手的服务多做一点点，做好一点，就会收到客户异常的好评，但是，道理都懂，但仍鲜有企业能够真正将服务做好做实。如果说，淋浴房等单品类、标准化建材产品的服务还不是那么的重要，那么，对于全屋定制行业来说，没有什么价值是比服务能给消费者带来的价值更重要的了。

　　服务到底多重要

　　近期，回顾梳理了近年来在服务于不同的淋浴房企业中，对于服务营销的认识和理解，就全屋定制行业的服务，提出自己的理念和观点。

　　为什么要做好服务?

　　因为产品专业性强，必须依靠服务进行配套。

　　因为只有做好服务，才能让客户满意，而只有满意的老客户才能带来更多的新客户。

　　因为只有先利他，才能后利己。……

　　这些观点都没有错，利他思维是实现利己最好的方法。但我们不能落入一个误区：即，把利他仅仅当作一种手段，当作一种工具。这不是发自真心的利他思维，不是一种价值观，而只是一种处事的小伎俩。

　　服务不是口号、方法、手段，而必须是根植于内心的一种信仰和文化。从企业高层到一线员工，从销售到生产到安装，只有将服务的理念和文化根植于心，镌刻在脑海里，融化在血液中，直至成为共同的信仰和价值观，只有一颗发自内心的为客户服务、让客户满意的真诚自然之心，才能将服务的各项工作真正落在实处，才能让服务成为一种好的手段、途径、方法。

　　服务能为企业带来什么?

　　服务对于全屋定制的重要性不言而喻。服务贯穿于全屋定制产品的整个业务环节。对于定制淋浴房行业来说，产品和服务与生俱来地相辅相承，服务既是产品的组成部分，也是产品的延伸。售前、售中、售后服务专业性、细致性的体现，决定着消费者对于品牌的印象和感觉，决定着成交率，决定着客单价。

　　服务是竞争对手难以模仿的“软实力”。同类产品的质量、款式、技术含量等日趋接近，产品、技术、传播手段……一切的一切都可以被模仿，但唯有服务，不是某一个层次、某一领域的竞争，而是企业综合实力的较量，这也决定了服务不是任何竞争对手可以轻易模仿的“软实力”。

　　服务是抵御恶性价格战的最好办法。竞争对手或许可以通过价格战暂时获得一些优势，优质的服务给客户带来产品的增值和附加利益的满足，让价格不再是敏感因素。服务，能最大程度减少售后问题。全屋定制产品在设计、销售、安装、使用过程中又有很多特殊性。只有做好服务，才能做好衔接，最大程度地防止各种隐患，杜绝可能出现的种种问题，同时，也最大程度地减少淋浴房的售后问题。

　　为顾客提供服务远比推销产品更容易让客户接受。在中国的社会经济环境下，对于传统制造业来说，已不可能存在蓝海行业，全屋定制虽然是方兴未艾，但也必然走向供大于求、产能过剩，市场竞争越来越激烈的红海。一方面，产品越来越丰富，品牌越来越繁杂，消费者挑选余地越来越大。另一方面，作为一个低关注度的深涉性行业，消费者对其存在着不安全感和戒备心理。在这样的市场环境下，如何让你的品牌和产品被认知、被认可?必须通过服务竞争来获取新的持久的竞争优势。