心甘情愿才最好 家具需迎合消费者需求

　　家具企业需要研究消费者行为

　　研究消费者行为，不是为了改变消费者，而是迎合消费者。而迎合消费者行为，就是要满足强需求，或者在满足强需求的路上，为消费者提供更好的增值体验。从改变到迎合，虽然是一词之差，但真正能一以贯之的企业，大抵是不存在的。要么是从来就没有想清楚“改变”和“迎合”之间的区别;么开始有点明白，一旦企业大了，胆也肥了，从此俯视苍生，唯我独尊。

　　一方面，那些没想明白的企业和个人，一直在研究消费者行为，一直在误用消费者行为。水果档的摊主，为什么将漂亮的水果放在水果箱的上层?企业培训导购员时，要求导购员将近效期的产品摆放在货架前排，是因为他们研究了某些消费者会图省事，不会翻看水果箱的底层，某些消费者在购买产品时，不会注意产品的保质期。以欺骗为手段的销售，即使打着善意的幌子，也注定是一锤子买卖。

　　另一方面，那些自以为明白但又不全明白的企业，广告的狂轰滥炸、拦截的无所不在，颇有消费者若不买单，“十步之内，血溅当场”的豪气。以恶性促销为代表的自以为是，随之而来的就是大量退货。将消费者不需要的东西技巧性地塞给了消费者，消费者将会以更加疯狂的举动，对市场和企业予以报复。每年“双十一”中商家消费者的大量退货行为，只是滥用消费者行为恶果的冰山一角。

　　家具企业需要迎合消费者的需求

　　当然，我们并不缺少正确利用消费者行为的案例和措施。如在商场，用音乐的节奏快慢，控制人流的多少;如用灯光的明暗，吸引人流的走向;用特殊的香味和色彩，吸引顾客驻足停留。无论人体内对韵律的无意识迎合，还是眼睛对光线的本能趋近，抑或特殊味觉与视觉的生理反应，在消费者本能行为的轨道上提供增值服务，才是消费者行为研究的真实价值。

　　由此可见，迎合消费者行为的另一层含义，是将市场的选择权交还给消费者，要还是不要?要什么?什么时候要?让消费者决定。而这正是自由市场的应有之义。

　　总之，一个企业要想在市场上生存下去，就需要不断地迎合消费者的需求，只有做到这样，家具企业的消费群体才会越来越壮大。