卫浴企业把握移动商机 还需领悟“八字诀”

当今社会是移动互联网的天下，这已经是不争的事实。智能手机已成为人们生活的必需品，就如同传统的“衣、食、住、行”，谁占领了智能手机，就等于打下了整个行业的半壁江山。当前，各行各业都在加大进军移动互联网的步伐，卫浴行业当然不能落后，卫浴企业要把握好移动商机，还需参透距离、链接、互动、分享这“八字诀”。

距离

这里所指的距离，不仅包括和用户之间的物理距离，还包括和用户之间的心理距离。在互联网时代，卫浴企业从论坛聚集用户，再到从搜索引擎聚集用户，也 是拉近和消费者之间的物理距离。再到移动互联网时代，卫浴企业又开始通过M站，APP，微博、微信等距离用户，同样也是要拉进和用户之间的距离。不管在线 下的物理距离，还是线上的虚拟物理距离，卫浴企业还需要考虑和用户之间的心理距离，如何将用户变成自己的粉丝，形成品牌忠诚度，并愿意帮商家分享对品牌的 认知，发展企业更多的粉丝用户。不在乎用户是否走到了你身边，核心关键在于用户的心和品牌有多少距离!

连接

卫浴等建材家居行 业95%以上的销售来自于线下门店，然而顾客离开线下门店之后，基本上就没有什么联系了，更没有太多情感上的连接。而在门店的销售过程中，人和商品之间的 连接，更是单一，基本上依赖于门店导购。这也是行业特别重视门店终端人员培训的原因，大家都知道：订单=进店人数*转化率。而提升转化率的途径除了提升门 店终端商品陈列，还有就是提升导购的销售和服务能力。移动互联网给了线下门店非常好的机会，商家有可能通过互联网的方式去将商品数字化，并利用互联网工具 去连接用户和商品，培养用户对品牌的情感。这既可以在售前阶段、售中阶段、售后阶段，也可以发生在用户家中、购物途中、办公室、门店现场等。二维码、微 信、APP、3D工具、AR工具、互联网钱包等都成为线下门店连接用户的手段和工具。

互动

在移动互联网场景下，线上和线下高度交融。在用户进店之前，就可以通过线上和线下不同的方式进行集客。集客的核心不是简单的把用户聚集到门店，而是 要在进店之前就建立和用户充分的互动，通过论坛、微信等社交化工具提升用户对品牌的认知，对商品的认知等。的确，商家经常不知道用户是谁，用户的需求是什 么，对什么商品感兴趣?线上的互动可以有效的帮我们解决这一问题，让消费者参与进来，告诉我们他的需求是什么?这是C2B，以用户为核心，没有用户的参与 感去谈O2O那是瞎扯。

分享

分享是互联网的主流价值，也是WEB2.0时代的基本精神。到了WEB3.0时代，分享的意义更是不再局限于网站内部的分享，而是实现不同领域和不 同应用等平台之间有效分享。这是一个万物相连，全民社交的时代，分享变得不时不在。有统计显示，72%的购物决定在于消费者家人或好友的影响。所以想象一 下，不管在实体店还是网店，如果有一个朋友给你推荐，购买决心有 50%。如果有两个朋友、三个朋友也同时给你推荐，购买决心就有80%。通过分享机制，将用户和他的家人、朋友连接起来，构建品牌的社交影响力。不管是即 时聊天工具分享，还是微博、微信分享等，都不是单纯的产品分享，更应该是有情感的品牌故事分享，因为有情感的内容，才是用户最愿意去分享的。

总的来说，移动互联网拉近了卫浴等家居企业和用户之间的距离，建立有情感的连接，有情感的互动，有情感的分享，培养用户对品牌的情感，这是企业应对变化市场的核心竞争力!