做好社交媒体运营 家具产品服务是关键

　　能深刻理解认知社交媒体营销

　　家具企业做好社交媒体营销前，最好梳理下自我的认知，弄清楚什么是社交媒体营销，要理解“社交媒体营销”要重点抓住社交媒体，理解社交网络是什么?在社交网络上的营销又与其它营销区别在哪里?它的核心是“人”，而且是在虚拟网络中的“人”，在社交网络中的人与现实中的人处在两种不同的环境，它们的行为习惯有明显的变化，特别是自我潜意识的行为更容易在社交网络中流露出来。比如我们会轻易的转发一条微博并骂上几句，但不会在现实中公众场合随意骂脏话。社交网络降低了人的道德约束感及犯错成本。

　　社交网络与线下的沙龙一样，都是人的聚集和交互对话，但网络开放又使它比线下沙龙更开放，信息能一对多，多对多的传播，而且信息传播成本很低。这里的核心的就是基于“人”的自媒体，信息传播是在人际间交互，而线下的信息往往是在媒体与媒体间传播，如报纸杂志电视、路牌墙体广告等，人在这些传播环节中的介入很弱。所以社交网络是基于人的营销，信息是在人际间传播。现实中一个人不会天天像做广告一样传播信息，除非他是销售，促销员，更多时候人们会用自己的感受和评价这样社会化生活化的语言来表达对企业产品和服务的态度。这种方式同样适用于社交网络，人更容易相信他人的评价和口碑，而不是某一个广告。所以社交网络中企业也要学会用社会化的语言，而不是纯粹广告内容来传播。理解人，社交网络才能，把握社交媒体营销。

　　获得消费者的认同：产品服务

　　讲过社交媒体营销的核心是人，那么这个人首先是消费者，产品服务的购买者。希望它们可以关注家具企业的社交媒体账号或者自己通过社交媒体来传播企业信息，那么前提一定是消费者的认同，对于企业的产品和服务在实用价值和体验上都比较好，它们才会传播正面口碑。所以企业好的产品和服务是做好社交媒体营销的关键第一步，如果家具企业产品和服务不能获得大多数人的认同认可，那么将离失败不远.没人去宣传一个糟糕的产品服务,即使有，也会是负面的信息。希望在社交媒体营销中获得成功的家具企业一定要有绝大部分消费者认同的优质产品或服务。没有完美的产品，但有更好的服务，通过不断提高服务质量来弥补一些用户对产品的瑕疵负面印象，企业能够做到吗?

　　假设有两家企业a和b，a的产品和服务经常受到消费者微博微信的投诉，但是他们人员告诉他们这些产品基本上都是一次买卖，并且投诉的一些质量问题是本身存在的，但是他们也没有通过服务区完善弥补，而是躲避推脱，相信如果不改a在未来不久一定会失败。b就完全不一样，产品本身就不错，而且在售前售中后都有人员耐心的服务，他们承认一些不足，并且愿意接受意见并反馈公司改进，那么看到仍然有很多人通过微博来表扬感谢他们，这样的企业相信它就能够在社交媒体上容易获得成功。所以第一是让消费者认同，产品加服务要好。

　　社交媒体只是营销载体和通道而已，最终家具企业目的还是营销。家具企业要考量这个渠道上营销的成本而已。在生活已经互联网化，互联网社交已逐步生活化，未来每个人都会在互联网的社交媒体中参与我们现在现实社会化中的社交行为。社交媒体营销不仅是现在的微博微信营销，它将作为一种营销类别长期存在下去。