诚信经营，厨企涉足电商加强用户体验和服务质量是关键

据悉，半个月前阿里巴巴集团对天猫商家开出5月首张炒信罚单， 而就在5月22日，阿里巴巴开出5月以来第二张罚单：47个集市淘宝商家被查实参与“仿真刷单”。在网上炒得沸沸扬扬的“樱花事件”，我们不难看得出来，厨卫品牌企业涉足电商更应该做足准备，提高产品质量，加强用户体验才是关键。
 

 

 

厨卫企业涉足电商“水土不服”

 

相关数据显示，家居电商前途是一片光明。在美国，家居电子商务占19.8%的比例，而中国家居电子商务的“蛋糕”在2015年将做大到2050亿元，网购规模增长249%，网购率将达到17.5%。

 

但真正试水过厨卫电商的企业态度却不甚乐观。毫无疑问，包括厨卫在内的家居企业涉水电商，能够有助于客户资源的获取，但企业在开疆辟土的过程中，更多感受到的却是水土不服。不少业界人士坦言，厨卫企业开展电子商务是一种全新的渠道，但是在实际操作中，同样可能会遇到各种各样的挑战。比如专业人才引进、网购消费人群心态的把握、与传统渠道的结合、供应链的了解和把控、物流仓储、运营成本控制以及品质和数据化管理。

 

用户体验和信任度仍是厨卫电商软肋

 

用户现场体验环节是消费者关注的焦点，也是厨卫电商的软肋。并且从货源以及价格优势来看，传统家居的货源更有质量优势，对进货价格有更可控的议价空间。实体店的现实体验在现阶段绝对还是厨卫行业主流，线上销售只是补充。电商的确可以增加线上销售渠道，但单纯依靠线上经营还远不足养活一个厨卫企业。且还有业内人士声称，“就我的观察和了解，许多所谓走在家居行业前端的知名家居电商网站，标榜过百万千万的点击率，其真正的成交率却低得可怜。”

 

多名消费者也表示，通过网络购买厨卫确实有些不太放心。根据日前发布的调研结果显示，超80%的消费者不会选择直接网购大件家居产品。消费者不仅会担心实物与网络图片的差异，同时家居产品的非标准化特性，也成为了家居电商发展的阻力。整体家居业电商形势就是如此，厨卫电商自然不可幸免。

 

“不可否认，比起实体店，网上家居店的营销成本低、客流量大，且可直接服务全国范围内的消费群体，但是厨卫电商企业目前最困难的还是在于如何改变传统的消费者心理，消除消费者的不信任感。”业内专家如此建议。


资讯整理：中国著名品牌网