日化企业营销另辟蹊径 善用“4C”理论

　　如今，日化市场价格战、渠道战、产品战此起彼伏，随着日化市场的快速发展以及别的行业也进入日化市场意欲分一杯羹，如何保留或取得更多市场份额成为日化企业的必修课。市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。日前，有知名家居品牌负责人分享了自身营销的成功经验，据了解，其主要得益于“4C”营销理论。对于日化营销来说，要学以致用。

　　洞悉消费者(Consumer)

　　“所谓知己知彼，方能百战百胜，要想吸引消费者购买，首先要洞悉消费者心理，了解他们真正的需求，才更有针对性，而这对于经销商日后的运营也好处多多。方便他们集中精力运营，提高效率。”该家居品牌负责人透露，通过分析行业发展趋势，走访市场等方式，能确保产品全方位地满足消费者需求。

　　控制成本(Cost)

　　与其说是产品价格，我们觉得把它理解为性价比更贴切。如今，消费者越来越理智，选择产品时会进行多方面考量，包括产品设计、产品质量、服务水平 等，所以要打造高性价比的产品，让消费者觉得物超所值。而经销商销售这些高性价比的产品，也能吸引更多顾客上门。

　　加强沟通(Communication)

　　4C理论中的沟通对象应包括两个，一是消费者，二是经销商。对于消费者，日化企业可以聘请专业人士打造官方网站，将消费者最感兴趣的点置于明显位置，让他们快速了解产品关键信息，节省时间。同时，消费者如果有什么疑问，让官网客服耐心解答。除了企业官网，还可以开设企业微信公众号，为消费者定期推送日化保养知识，拉近双方的距离。对于经销商，可经常召开培训大会，给经销商传授店面运营知识。另外，也可通过电话沟通、亲临店面的方法，了解经销商最新运营情况，如果经销商遇到什么问题，企业尽快给出解决方案。

　　提供便利(Convenience)

　　“便利就比较容易理解了，所谓便利，就是处处为消费者着想，为他们提供全面的服务，让他们获得满意的消费者体验。”该位负责人表示，售前，日化企业可为消费者提供“导师”服务，有专业人士上门考察现场，丈量尺寸，为消费者提供最合适的装修方案。售中，为客户提供“一站式”服务，承诺全国终端形象店均提供体验、送货、安装等服务，高效解决家装问题。售后，推行售后保修政策，大大保障消费者的利益。

　　当下日化市场争夺战正火热地进行，日化企业从自身实际情况出发，利用好4C理论，相信会取得意想不到的效果。