日化销售人员要能屈能伸 推销忌“千篇一律”

　　在当前日化市场不景气的情况下，不少日化企业纷纷加大了促销力度，也有不少企业提高了销售人员数量，用以增加销量。那么日化企业电话销售人员在推销时，有什么禁忌呢?

　　电话推销忌“千篇一律”

　　通常情况下每个公司的推销员都有一套自己解说产品的销售说辞，有的公司在进行电话销售培训中还要求推销员将这些固定模式的台词背诵下来。这些训练推销员的常见步骤，而有很多推销员却将此作为电话销售的唯一途径。电话销售中，一方面推销员无法看到客户的表情，另一方面又不会根据客户的反应来转变谈话技巧，只会一味地背诵台词，其推销的后果可想而知。

　　不同的客户会对产品产生不同的需求，日化推销员只有抓住了明确性的购买动机才能够实现有的放矢。日化推销人员应当根据不同的客户类型来选择推销技巧，切不可千篇一律地用那套“台词”来应付。

　　坚持自己主张 不被客户牵着走

　　电话推销上常见的通病之一就是被客户牵着鼻子走，这样的商谈建立在一种不平等的地位之上，推销人员会变得被动，最终难以达成交易。这种情况对于新入职的销售人员来说更为常见，他们因为对经验的缺乏而无法从客户的言谈中找出对方的真实想法，只能让自己在被动的位置上沦陷。日化企业销售人员在与客户联系时，一定要掌握自身主动权，不要被客户牵着鼻子走。

　　电话销售中忌过多使用专业术语

　　电话销售中，在适当的情景下使用一些专业术语是有利于推进双方商谈的，同时也能够凸显出产品的科技形象和推销员的专业素养。但是，如果在对客户讲解产品的时候推销人员满嘴的专业术语，恐怕会带来负面的效果。客户因为听不懂专业术语或是对产品失去兴趣，或是感到自己很无知产生挫败感，或是认为推销人员过于卖弄，心生反感。

　　日化企业销售人员在电话联系客户时，一定要用通俗易懂的语言，让消费者能够轻易了解到他所想了解的知识。

　　能屈能伸 忌与客户发生争执

　　与客户沟通时难免出现意见相悖的情况，这时候日化推销人员切不可同客户出现争执，要时刻明白自己的目的是将产品销售出去，在整个过程中要能屈能伸才行，更何况辩解往往起不到解决问题的作用，反而会让客户感到推销人员心胸狭窄。出现争执的苗头时，日化推销人员要及时悬崖勒马，尝试着用平静的心态来理解客户对产品的见解，根据对方提出的问题做出有解决性的答案。

　　其实，日化销售人员在推销时，可能要与成千上万的不同客户打交道，而不同的客户有不用的个性，销售人员要根据客户类别再进行适当的促销，不能用一套说辞打发不同客户。