服务质量攸关品牌形象 日化企业千万不可松懈

　　纵览当下的日化行业发展，好的产品固然是企业打开市场的有力武器，但随着消费者日趋理性和挑剔，优质的服务逐渐成为企业在竞争中突围的不二法宝。的确，对于日化企业来说，服务质量攸关品牌形象，日化企业打响品牌建设攻坚战势在必行。

　　一、服务和体验并重

　　随着经济的不断发展进步，买方市场格局逐渐稳定，服务理念的竞争成了商家价格战后的重要选择。谁能够为客户提供优质服务，谁就能赢得客户，赢得市场。尤其是日化企业要做好产品服务的觉悟，即使是日化电商也不能忽视消费者的体验需求。

　　的确，如果问什么是阻碍“互联网+日化”的发展的主要因素?答案势必是“服务”。日化行业本就是重服务、重体验的行业，大宗商品仅靠线上观瞻是很难说服消费者买单，即使是现阶段的O2O模式也难以勾起消费者购买日化的欲望。因此在电商风浪席卷整个日化界的时候，日化企业专心做好线下服务，通过细致周到的服务理念留住高端客户是王道。

　　二、品牌意识需树立

　　“日化行业名牌少”是中国日化业一直以来存在的问题。除了行业人士，很少有消费者叫得出几个日化品牌，更别说是分清品牌风格。出现这样的情况除了归咎于在日化设计原创性不足的头上外，还有一个原因就是企业品牌建设和推广力度不够。在日化暴利时代，日化企业不需要打造品牌，把门打开就能盈利。但现在市场竞争趋于饱和，行业生产过剩，不打开知名度，企业难以生存下去。

　　树立一个品牌不是一朝一夕的事，除了一掷千金投放广告得到短暂的成效之外更重要的还是建立全面的营销战略。的确，与其它行业相比，日化消费者粘度偏低，因此，日化企业必须要树立品牌意识，增加产品的附加值，而企业的营销活动是表现品牌核心价值，树立品牌形象的最有效、最直接的方式，日化企业需抓住每一次可供营销的机会。

　　总之，优质的服务不仅可以扩大产品销量，还能提升品牌形象，促使企业在消费市场上保持竞争优势，而低劣的服务不仅会“砸”了产品的牌子，还会使企业陷入名誉危机，日化企业不得不重视。除此之外，日化企业也需做好打品牌建设攻坚战的准备。