楚孔绪：打好五光十色照明这张牌，产品和服务缺一不可

　　“在附近小区的一位业主，她在新房子装修时，分别向多位不同装修环节的工人咨询，灯饰去哪家店买比较好，他们不约而同地推荐了五光十色照明，到店后，她看了下我们的灯饰，没有讲价，直接就下单。”

　　五光十色照明山东嘉祥旗舰店总经理楚孔绪告诉记者，“问及原因，她说我问了这么多人，都指向同一家店，那肯定值得信赖。”

　　类似这样的情况，在楚孔绪经营五光十色旗舰店近5年的时间里，比比皆是。

　　“有一位顾客，父母家装的是五光十色的灯饰，自己买了新房后依然选择我们这个品牌，不仅质量好，服务也好，买得放心用得安心。”楚孔绪补充道。

　　从这些真实的案例，能很清晰地感受到五光十色产品的卓越品质及良好的口碑。对于当地消费者来说，五光十色照明几乎就是“可靠”的代名词，这份“可靠”在2020年遭遇疫情严重冲击的市场中，成了楚孔绪五光十色旗舰店最好的“金字招牌”，并助推其业绩实现了逆势上扬。

　　以人为本，产品更贴近用户

　　目前的照明灯饰行业，大大小小的品牌不计其数，缘何楚孔绪就坚定地选择了五光十色照明这个品牌?

　　“产品质量好，价位不高，符合当地消费现状。”楚孔绪的答案很简单，却很实在。

　　在行业摸爬滚打了十年，楚孔绪练就了一双“火眼金睛”，他清晰地看到，照明灯饰行业活跃品牌众多，看似一片繁荣的景象背后，实际是乱象横生，产品设计相互抄袭、产品质量良莠不齐、服务态度欠佳，五光十色照明能够多年如一日地坚持高性价比确实难能可贵。

　　在加盟五光十色之前，楚孔绪做过多个灯饰品牌，其中不乏行业知名大品牌，但他觉得这些品牌产品更新速度太慢，款式过于单一，满足不了市场需求，果断放弃了，直到遇到五光十色照明，他的创业之路越走越稳，越走越开阔。

　　当记者看到五光十色的产品时，就更明白楚孔绪的选择了。

　　五光十色产品的风格十分多元化，包括现代简约、轻奢、新中式、北欧等，每一款产品的设计都很新颖，让人看了有眼前一亮、怦然心动的感觉，而且产品更新的速度很快，紧跟市场风向。

　　“目前消费群体主要以80后90后为主，他们追求简约又有个性的生活，所以选择的灯饰产品多为现代简约、轻奢、新中式，以及近两年大热的无主灯产品。”楚孔绪对记者说道。

　　为了能够更贴近用户，在产品设计端，五光十色积极招募人才，组建核心设计团队，以及市场调研小组，深入一线，研究行业设计风向，同时以创新思维进行产品设计与研发。

　　“五光十色总部每年都会有几场大型新品推广会，我们根据当地市场的需求去进行产品选择。一直以来我们也都有和装修公司合作，以及有专门的小区业务员，能及时掌握消费者的真实需求。”楚孔绪表示。

　　高品质的产品必然是集“美貌”与“才华”于一身，五光十色的产品不仅颜值出众，也有内涵。例如在光源和零部件上，除了和数一数二的上游企业合作，自身也在不断强化研发实力，自主研发部分核心部件，并制定严苛的生产、检测标准，无论是灯体还是电路板，都有五光十色的logo标识。

　　他说，在技术加持下，五光十色的产品在实际使用中，没有频闪、眩光、蓝光等灯具常见的问题，也几乎没有接收这些问题的投诉，我们的产品在外观上能给人视觉的享受，同时也能为眼睛带来舒适，保护视力健康。

　　客户至上，品牌有口皆碑

　　对于一个优秀的品牌来说，除了产品品质卓越之外，服务当然也十分重要，“客户至上”是楚孔绪多年来始终坚持的服务理念，他有一套独特的服务方案，对客户反馈的问题，可以极速响应妥善解决。

　　“我们的售后服务标准是，当天发现问题，十小时内必须解决;后期发现问题，三天内必须解决;两年内整灯换新。”楚孔绪说，“在行业十年，这标准从未改变。”

　　售前、售中、售后是一个整体，有一个环节有问题，都会降低消费者的购买体验，在楚孔绪心中，也非常清楚地知道这点，因此在他店里买灯，还能享受灯光设计师专门设计，以及上门试装的服务。

　　如果客户看中了一款灯具，但又担心安装后的效果不是自己想要，楚孔绪会安排灯光设计师上门，根据客户的家居装修风格搭配合适的灯饰，也可以直接把客户家里的场景拍下来，直接上传到五光十色的终端系统，生成效果图，带来“所见即所得”的体验。

　　此外，工作人员还可以把灯饰带上门试安装，呈现的效果更为直观，客户觉得合适就直接留下，不合适就拿回去。这样一来，可以让客户免去了后顾之忧，买到百分百满意的灯具。

　　当前市场上流行的无主灯设计，也是很考验服务能力。在这方面，楚孔绪和当地的装修公司达成了长期的合作，可以为客户输出整套设计方案，方案会根据整体的装修风格，选择合适的灯饰，预留灯饰安装的尺寸，规划电线走线等，提供的是一条龙的无忧服务。

　　“产品品质和服务质量是不能割裂的，我们现在就是用两条腿走路，一是品质，二是服务，也正因此，我们的品牌在当地市场口口相传，可以这么说，我们60%的销售份额都是老客户转介绍过来。”楚孔绪明确地说道。

　　独有终端运营体系，赢得市场

　　“在2020年很多企业都遇到了重重困难，既然无法改变客观环境带来的影响，我们更应该主动出击，以变应变。”楚孔绪认为。

　　在品质、服务这两条腿企稳后，楚孔绪充分发挥五光十色P8运营系统的优势，借助旗舰店所处建材商贸城的地理优势，以及多年来积累的合作商家，在2020年开展了多场联盟活动，包括618、双11等消费狂欢节，形成了强劲推力，推动业绩增长。

　　P8运营系统是一个可学习、可落地、可全国复制的经营模式。五光十色总部派出专业的运营团队，对全国各区域经销商进行扶持、指导、活动复盘等，帮助经销商做强、做大、做精、做专。对于这套系统，楚孔绪是很认同，他认为，无论是营销话术培训还是活动策划、形式，都紧跟市场，比较切合实际，能为终端门店运营提供强而有力的帮助。

　　除了联盟活动，楚孔绪与时俱进，率先与抖音平台达成战略合作，做精准的广告投放。“我们只在当地的乡县去推广，只要你打开抖音，大概在第四条就是我们的品牌广告，只要停留了三秒就立马锁定，然后过几天再推一条活动优惠的视频，很多客户就会主动联系。两个月推广一次，同时门店的产品也两个月上新一次，成交率还是比较显著的。”楚孔绪说。

　　通过好产品，好服务，有节奏的联盟及推广动作，楚孔绪在2020年低迷的市场中，业绩“开挂”，超过2019年的销售额，并获得“年度优秀经销商”荣誉。

　　“有人的地方就有灯光，能够通过五光十色这个牌子的产品来服务我们当地的人，为他们带去高品质的照明体验，我心里就很满意。”凭借着内心对照明行业的热爱，对五光十色的认同，充满创业激情的楚孔绪将继续在照明行业中发光发热。