床垫消费要避免“隐形消费”和“强制消费”

　　随着人们生活水平的提高，他们对于床垫生活的舒适度和功能性要求越来越高，床垫产品作为生活必需品也备受重视。不过，在行业发展的过程中，各种问题不断出现，对于需要购买床垫等家居产品的消费者而言，在纠纷逐年递增的时期，还需避免各项隐形消费。

　　定制误差引发纠纷

　　近年来，由于床垫产品定制引发的纠纷逐年递增，此类纠纷大多因货不对样、产品质量瑕疵、商家涉嫌欺诈、售后服务不到位等引发。一些商家通过媒体宣传或在展厅、门店展示的样品与其实际交付给消费者的产品并不完全一致，尤其是一些定做、定制类的产品常常出现订购的款式、型号、材质与样品不一致的情形，与消费者的心理预期产生一定落差，由此引发了大量纠纷。

　　售后“强制消费”严重

　　部分商家通过虚假宣传、以假充真、以次充好、傍名牌等营销方式欺骗消费者，诱导消费者作出错误的选择。商家通常十分熟悉产品的情况，而消费者往往缺少购买经验或对产品不了解，如果商家恶意提供虚假信息使消费者作出错误选择的，可构成法律意义上的“欺诈”。此外，有的商家忽视对消费者的售后保障，导致产品在安装、更换及维修过程中争议不断。还有的商家在提供售后服务时以各种方式要求消费者额外支付费用，“强制消费”现象较为严重。

　　网上销售引发纠纷

　　不少消费者通过网络平台购买床垫等家居产品，部分网络商家通过夸大宣传、美化图片、刷单冲信誉等方式，误导消费者。此外，网购还会涉及物流运输环节，一些商品在物流环节出现丢失、损坏问题时也会引发消费纠纷。据悉，新修改的《消费者权益保护法》专门新增了有利于消费者的规定，允许消费者在收货后7日内无理由退货，定作产品、鲜活易腐产品等除外，消费者在网购床垫产品时可行使这一权利。

　　提示：避免“隐性消费”

　　消费者在购买床垫等家居产品时，应与商家提前确认好消费的具体项目、内容、金额，避免一些“隐性消费”或“强制消费”项目的存在。购买时，认真阅读商家提供的合同并予以明确，防止在履约过程中出现材质不符、货不对样、以次充好等问题时“空口无凭”，对于不合理的条款应要求商家给出解释并予以修改。注意保管交易过程中形成的合同、报价清单、制作单、送货单等重要单据，在发现质量问题而商家不予认可解决的情形下，可通过拍照、录像等方式将证据予以固定，必要时也可以通过申请证据保全或委托中介机构检测、鉴定的方式保存证据。如果在此过程中产生其他损失，还应注意保存相应的单据凭证。如果是网络购物，确认网络销售商的资质、公司注册地、详细通讯地址等，必要时可联系当地工商局、消费者协会等部门进行查询。