“缩水”严重！今年定制家居被投诉的几个现象

　　随着消费升级速度的加快，在万亿级市场的家居建材行业红蓝海相互交织，每一个细分领域都存在着巨大的商机，比如定制、智能、整装等。

　　尤其是定制行业，短短3-5年时间市场渗漏率空前。到2023年定制家居市场基本上达到了相对饱和状态 。

　　但是现在仍有大量品牌进军定制行业，家居卖场定制的覆盖率已经高达85%以上，越是这样，这个行业问题也越来越多。

　　“看中了定制家居大额单值量，却根本没有匹配的服务水平”这是当下定制存在的重要问题。

　　以下是今年定制行业被投诉的几个主要现象，赶紧看看吧!

　　现象一

　　“缩水”严重核算方式不一价格差距大

　　定制行业价格计算方式各有不同，有按延米计价，有按展开面积计价，也有按投影面积计价。

　　如定制橱柜，商家大多选择按延米计价;定制衣柜，商家大多选择按展开面积计价;针对有特殊尺寸规定的家具，商家则会选择按投影面积计价。不同计价方式算下来价格也不同，而且绝大多数消费者根本不清楚其中的核算规则。

　　据原从事定制家居销售的杨志丽介绍，材料用量算法不同也不同，定制家居最主要的费用是主材的价格。以定制整体衣柜为例，很多人都认为使用材料的用量就是做好后的面积，如果整体衣柜一共是3平方米，以为直接乘以材料单价就是主材的价格，却忽视了搁板、搁架使用材料的面积。除此之外，安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。安装推拉门的话，门和推拉轨道的价钱还要另计。

　　建议消费者在签合同量尺寸时把计价方式了解清楚，让商家写清楚如何计算各个柜子的尺寸等，这样安装后自己再测量。

　　今年定制家居“缩水”投诉比较多，6厘米板材变4厘米、7个柜门变5个、面积缩水……都是常见的投诉 。

　　现象二

　　不能如期送货是常态

　　当下定制家居不能如期配送已经是常态，这个问题也是定制行业投诉率最高的问题。如今越来越多的品牌进入定制的圈子，很多企业在人员配置和设计服务上甚至都不够成熟。“定制木产品相对特殊，与家具等定型产品相比，橱柜等定制产品需要经过测量、复尺、设计、生产、安装等程序，任何一个环节没有衔接好，都可能导致最终送货延迟。

　　定制产品涉及板材、五金件、铝条等上百种零件，如果上游供货商供货出现问题，也会导致生产延误，不能及时送货。

　　此外，设计不当、产品瑕疵、安装不合理 等原因都会导致延误。交付延迟归根结底与厂家生产能力有关。”雨丰设计学院院长喻永丰介绍。

　　(图片来源：定峰汇-公众号，侵删)

　　消费者购买定制家居时，最好选择大品牌、有生产研发能力的品牌，同时签订合同时，与商家明确约定送货安装时间以及如未按时交付双方的责任和违约金，这样对商家的行为是一种约束。

　　在约定送货之前，多次跟商家沟通送货时间，最好保留相关证据，在商家逾期严重时索赔有理有据。

　　现象三

　　“只给维修不给退”

　　定制家居退货难是消费者普遍反映的一个问题。针对定制家居退货问题，华商报记者采访了多家定制家居店，都表示定制家居是为某一业主量身定制的，退货会影响二次销售，所以不予退换，只可以帮助业主维修。

　　科诺定制张先生表示，定制家居退货难，但也不是完全不能退。如果家具甲醛超标或者存在质量问题，则是无条件退货，甚至还要给消费者进行相应的赔偿;若有质量问题，存在以次充好，以假乱真等也应无条件退货。若只是尺寸、颜色、细节处理不当，这些可以通过更换产品颜色或者改尺寸等解决，这些如果消费者要求退换则难度比较大。

　　如今定制品类繁多，消费者选择时一定要多听、多看、多了解;合同内容包含图纸应注明家居产品的基材、颜色、尺寸等;做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款待验货确保没问题后再付款。

　　小结：

　　对于定制家居企业来说，得消费者得天下!

　　在当前的消费环境下，定制家居将有机会夺得更高的市场份额和市场容量。但随着原材料及劳力成本的上扬，生产效率如果得不到提升，定制家居的价格将居高不下，成为全行业发展的桎梏。

　　无服务，不定制。服务是定制企业的重要资产以及核心竞争力。从引进到自主创新迭代，服务成为定制企业开疆拓土的重要工具。而随着服务不断地创新、扩张，在信息化、数字化和智能化的加持下，定制家居行业俨然已成为全球首屈一指的存在。