细说：木地板行业售后服务问题

　　随着各家居建材和木地板装修企业对于售后的重视与服务升级，延长保修期、十年质保、终身维修等各种服务占据了品牌的宣传栏。但是，在实际的购买中，各品牌保修时间大不相同;同一品类的产品，各公司的售后服务也不相同。面对这一现象，消费者无法明明白白消费，对自己的权益无法一目了然。

　　聚焦保修期限问题

　　在木地板家装市场，各木地板企业的保质期时间也大不相同，品牌木地板装修公司保修时间多为2至10年不等。一些读者反映，木地板等家装问题经常 出现在装修工程结束后的三至五年，很有可能质量问题出现在保修期之后，这样又会产生一些费用。那么，家装保修期该不该延长?某木地板品牌经理认为，经过两个 春夏秋冬的考验，检验家装工程的质量已经足够了。一些木地板等家装公司认为装修售后标准按照国家标准实施已经足够，提高服务质量还可以通过上门关怀等服务，拉近与客户间的关系，及时发现问题。专家认为，企业提升售后服务品质，除了在主材使用和施工工艺方面做好之外，还可以通过对客户定期上门检测装修工程质量等方式，不一定是要延长保修时间。

　　聚焦延长保修期费用问题

　　在木地板家居建材产品的质保期服务中，还存在一种现象是增加费用延长保修期。一位业内人士表示，不断地提供产品工艺、更新木地板等主材的配 置是保证产品质量的必要途径，但是这将直接导致成本增加。因为木地板建材产品出现问题除了产品本身质量之外，使用和保养也直接影响到其质量和寿命。

　　消费者在选择品牌家居建材产品时，首先基于对品牌和产品质量的信任，这也是大品牌的优势所在，其次，选择品牌家装也是为了享受其带来的高品质服务。某木地板品牌老总介绍，企业优于国家标准做好服务，是对自身品质的自信的表现，但是服务成本更多的应该通过管理和 品牌运营来获取，而不是加在消费者身上。他认为，延长保修期是企业延续优质服务的一种做法，这些应该包含在整个服务过程当中。但是，这也属于消费者的自愿 选择行为，主动权取决于消费者自己，另外，若想更快地推动行业发展，木地板企业应该大胆提高服务质量，并主动接受大众监督。

　　聚焦保质保修定义问题

　　近日从几大卖场了解到，建材产品的售后质保略有不同，质量售后分为几种情况：一是只提保修期，例如一些木地板品牌称保修期一年;二是只提 保质期，例如一些木地板品牌是十五年质保;另外还有提供保修期和保质期两项服务的，例如一年保修、十五年质保的宣传。对此，业内人士介绍，消费者想要更清楚 地了解品牌的售后服务，应该弄清楚保修期与保质期的区别，切勿只看后面的时间长短，而不看到底是保质量还是保维修。圣象木地板北京分 公司市场总监王庆强介绍，保修期是在这个范围内出现质量问题，保证修理好，并且不收费用，而保质期一般是根据产品的使用特点和材质来定，在保质期内，有专 人负责维修，需收取一定的费用。就圣象而言，规定一年保修期，保质期随着产品材质的不同时间略有不同，在一年保修期内，产品出现任何问题不收取人工费，但 是超过保修期，在质保期内，出现问题需要维修，则收取人工费和相应的材料费。