玩转互联网 服装企业迎来新转机

　　进行良好的顾客沟通 拉近距离

　　这里所说的距离，不仅包括商家和顾客之间的物理距离，还包括商家和顾客之间的心理距离。当下，不仅是个卖产品的时代，也是个卖“心”的时代。随处可见，很多顾客购买服装产品的时候，不仅会对比不同商家的产品，还会对比不同商家的服务、真诚度。当下是个互联网时代，要想把顾客变为自己的长期顾客，必须建立起同顾客之间的良好关系。服装企业可以通过各种APP，如微博、微信等，拉进和用户之间的心理距离，将用户变成自己的粉丝，形成品牌忠诚度，并愿意帮商家分享对品牌的认知，发展企业更多的粉丝用户。拉近距离，不在乎用户是否走到了你身边，关键在于用户的心和品牌有多少距离。

　　平台共享 玩转O2O移动电商

　　针对线上服务，服装企业可以在线上建立网店，并对网店进行有特点的“装修”，毕竟当下是个视觉社会，一个网店装修的够精致、够特别，还是在第一步上就能够吸引住消费者的，当然，对“店面”进行这么精致的装修，在保证产品质量过硬的前提下，特别的服装产品展示文案，也是不可或缺的。依托网络平台强大的销售和招商功能，有利于迅速打开局面。

　　线上线下互动 注重顾客体验

　　在传统服装销售渠道中，顾客来到门店，导购人员就成了最核心的连接中心。导购人员会与顾客进行及时有效的沟通，了解客户的消费需求，回答客户的一系列疑问，根据客户喜好，提出让客户满意的消费方案，及时有效的促成顾客成单、消费。

　　然而，在移动互联网时代，很多人想要购买产品，都会现到网上去溜达一圈，大致对产品有个了解，知道选购时要考察产品哪些方面，这样才不会在消费的时候被销售人员所误导。然而，顾客在在线上B2C商城进行“游逛”或者购买时，在线聊天工具就成了最为核心的连接中介。在网上客服人员和顾客都看不到彼此表情，揣摩不到彼此心理活动的时候，客服人员就必须能和顾客产进行有效的互动，这样才能加强顾客对客服，甚至是对该品牌、产品的信任，从而提升线上订单转化率。在沟通互动中，顾客仍然不能做到信任客服的时候，就应该把顾客引流到线下实体店进行考察、体验。在事先通过论坛、微信等社交化工具提升用户对品牌的认知，对商品的认知等，同时了解了用户需要什么，有哪些想法、喜好，对什么商品感兴趣等等后，让顾客亲自参与到实体店的产品体验中，顾客才会用自己的亲身感受说服自己去下单购买。

　　跨界整合 获取更多客户资源

　　作为传统服装企业，应该打开自己的思维套路，可以跨界与其他行业的企业进行合作共赢，打破原先自己单打独斗的经营模式。服装企业完全可以与作为传统企业特别是本地化的服务商家，比如婚庆服务、健康保健、餐饮娱乐、生活消费等进行合作，对接他们优质的客户资源，将自己的产品卖给他们的客户。这样不仅能为企业创造利润，也更轻松的赢得了更多的优质客户，还能让企业把自身已有的客户资源输送给本地服务商家，继续创造价值，真正的异业联盟、共享多赢。这样的跨界合作，对合作的多方来讲，客户共享、营销共享，完全可以达到降低客户获取成本、净增利润的结果。

　　当下已经到了web3.0的营销时代，分享成为互联网的主流价值，口碑营销在这个时代显得尤为重要。亲人、朋友的三两句说词，比专业导购的肺腑之言、良心话语要管用的多。所以，在信息高度发达的当下时代，进行企业转型，借助移动互联网之风，沟通顾客，让顾客产生信任感，并通过QQ、微博、微信等分享自己的真实体验，培养顾客对品牌的情感、忠诚度，拉近企业和顾客之间的心理距离，是服装企业应对变化市场的核心竞争力。