售后是照妖镜也是金矿 汽车用品企业“一念成仁”

　　售后是照妖镜 能照出汽车用品企业的“真面目”

　　因为讨厌售后的汽车用品企业肯定是售后问题较多的企业，假如产品总是质量出问题，产品性能达不到客户要求，客人的投诉、抱怨、退货、赔偿等就多，售后成本就高。出现这样状况，原因有以下几个方面：

　　一是企业搞恶性价格竞争，在材料、制造过程等方面偷工减料，最后发现这样的结果是不仅声誉没了，省下的钱全用在售后上，得不偿失，从来没有那个作假的企业是成功的，用户不是傻子，现在是买方市场，这样做是在找死;二是企业经常为赶交期粗制滥造并让步放行，这说明生产或供应链出问题了;三是质量管理失控，假若厂内各环节质量指标都很高，但售后麻烦不断，要么标准出问题，要么过程管理失控，数据造假。售后绝对是一个企业制造水平、管理水平的真实反映。

　　售后是金矿 能提升汽车用品企业市场竞争力

　　售后服务可以给企业带来好口碑，进而带动周边人购买，给企业带来更多的效益。售后数据可以反映产品的质量，指导制造过程改善。通过对售后反映问题的统计分析，可以发现设计缺陷、工艺缺陷，可以发现制造过程的隐形问题，通过针对性改善可有效提升产品质量、企业信誉和品牌，降低企业成本。

　　通过用户的抱怨可以反映营销系统对竞争的应对能力，竞争对手的动态，竞争对手对企业的威胁，可以反映商业模式对市场的适应性，特别要重视性能、质量、供货及时性、便利性、用户感受、接受度等的抱怨。通过售后同客户的互动，可以发现市场需求和商机。一般投诉的客户都是比较较真和有想法的客户，若能虚心征求他们意见，发展他们成为粉丝，在目前互联网时代他们将是一笔很大的财富。不过目前很多企业连经销商、业务员、市场一线人员都没有互动或重视起来，这项工作做起来有一定难度，随着定制时代，“圈”销售时代的到来，对于汽车用品企业来说，这个方法不失为有效方法。

　　产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器，服务制胜的年代，将拥有更好的服务谁就是胜利者。