坐浴企业电商需注重线下售后服务

　　网上选购坐浴产品或将出现一系列问题

　　每年的双十一、双十二都是电商的狂欢盛会，所有的电商品牌在这一天都蓄势待发。不过，往往狂欢过后，随着而来的退货率和投诉问题就急剧上升，尤其是像坐浴这种商品，网购起来仍有物流、售后方面的问题需要解决。而这对于坐浴电商市场的开拓也是存在阻碍的。

　　某品牌坐浴负责人表示，一些企业针对网销专门开发产品，用劣质材料制造成本低、售价廉的产品迎合消费需求，再加上物流太集中，导致产品品质跟不上，不少消费者反映线上、线下产品的质量存在出入。网上购买家居产品与传统实体店不同，因为看不到实物，消费者只能通过图片信息、文字描述、购买评价以及店铺的信誉度等来进行判断，因此，极易发生照片与实物不相符、“货不对板”的情况。

　　坐浴企业需注重线下售后服务工作的开展

　　事实上，许多坐浴品牌都在尝试“电商”。不过，随着而来的问题却不少。坐浴产品是大件物品，运费高，退货也麻烦。而且大部分网购需要自己到物流集散地提货并安装，给消费者增加了许多成本，找货车或者请师傅都是一笔不小的开支，也有些网店可以送货到家并派人安装，但是要额外收取一部分费用。综合计算上楼费、安装费等，其实已经省不了多少钱。

　　在坐浴行业，一直以来都有“三分产品，七分送货和安装”的说法，可见购买产品之后的售后、安装有多么重要。大部分家居产品是送货后进行组装的，对专业人士来说基本不成问题，但对大多数消费者而言，安装不但是力气活更是技术活。这就需要坐浴企业在发展电子商务模式的过程中注重相关售后服务的开展。

　　因此，在电子商务模式风生水起的当下，坐浴企业的发展也必须要多方面考虑实际情况，尽管电子商务模式存在巨大的市场发展前景，但坐浴企业也必须要做好相关的售后工作，如此才能在白热化的竞争市场上取胜。