水性漆企业想“上位” 品牌建设不可忽视

　　一、售后服务水性漆行业常见问题

　　关于水性漆行业投诉最大的莫过于售后服务。在家庭装修中投诉主要集中在：一是材料以次充好。有的公司为牟取利益而粗制滥造，甚至有些材料环保不合格，造成室内空气严重污染，给消费者带来安全健康隐患。二是交钱容易退货难。在购买材料时，特别是有些专门定做的商品，消费者虽然与经营者签订合同，但一旦出现问题，如对商品的材质、规格和颜色等出现异议时，经营者多是采取狡辩、推诿等方式，一般不予退货。三是缺少相关的行业规范和标准。目前家具建材行业标准和地方规章仍难以形成体系。

　　二、水性漆品牌建设求发展

　　如今，虽然越来越多的新生水性漆品牌诞生，但是不可忽视的事实是，目前水性漆品牌集中度低，能让消费者知晓的水性漆品牌数量少之又少。随着水性漆市场接受度不断提高，未来人们对水性漆品牌的关注度会有所上升。在此背景下，品牌美誉度或者说品牌口碑，将成为水性漆企业的制胜利器。

　　不过目前，售后服务一直是水性漆行业中的消费痛点。行业产品质量参差不齐，定制品类较多，很多细分领域缺少行业规范或标准，或者行业规范推行不到位，在消费过程中，不仅给消费者带来金钱、时间上的诸多烦恼，还有可能危及其人身安全。对于水性漆企业而言，做好售后服务，将是替身自身品牌美誉度的必经之路。