家具产品团购切莫忽视售后服务

　　“几年前，团购刚刚兴起，那时候只要有团购活动都能吸引一大批消费者来参与。现在单靠价格竞争的团购已越来越难做。”作为某家具企业的总经理告诉记者，目前团购营销已成为该企业面向终端客户的主要营销手段之一。但他坦言，如今参与家具团购的消费者需求的不仅是价格，更要省心贴心的服务。

　　数据显示，团购网站从高峰时期全国超过4000家大幅削减至如今的几百家。一来是市场逐渐趋向理性，消费者对团购的态度越来越审慎。二来经济形势不乐观，商家生存压力大。三来团购质量参差，以次充好、价格虚高、送货不及时等恶劣情况相当普遍，行业自身面临调整升级。

　　家具营销延伸到生产环节

　　工厂团购又分两种形式，一是消费者直接到工厂团购，这种团购一般仅限于家具工厂所在的城市;二是消费者参加工厂组织在全国各省份的团购活动，享受工厂直销的价格优惠。

　　当然，这两种工厂团购的价格都非常优惠，但直接到工厂团购是比较受消费者欢迎的一种形式。有豪华大巴接送，还能近距离参观家具生产工艺流程，再搭配当地特色小吃，这些“免费服务”让买家具不再是单调的看货品讨价还价的过程，而变成体验和旅游，还不用担心价格不实。

　　将家具的营销延伸到生产环节是今年家具团购活动的一大特点。早些年，家具厂商都把工艺流程当作“秘密”，而今生产线流程却成为工厂团购的一大“景点”，消费者可以近距离体验家具制造工艺。某家具品牌工作人员告诉记者，“当消费在江苏工厂看到偌大的厂房，现代化的生产线设备，上百米的家具样板，上千名工作人员在各自岗位上熟练的工作，这些都让他们感到无比新鲜和惊奇，而且也看到了工厂的实力增加了他们购买的信心。”工厂团购没有花哨的东西，就是厂家直接降价让利，对厂家实力要求也比较高。记者了解到，目前在家具行业，大自然家等家具品牌的工厂团购取得了不俗的业绩。

　　团购背后切莫忽视售后服务

　　团购活动在拉动销售业绩之后，面临的一大挑战就是售后服务。业内人士告诉记者，一般大的建材消费旺销期过去，关于各种送货、安装和使用的问题反映非常多。原因主要是商家的售后服务包括送货、安装等力量不配套，无法应付突如其来的销售高峰。一些商家为抢占市场份额，只看重施工速度，在施工质量和细节处理方面把关不严，给家具的长期使用造成了许多隐患。

　　就工厂团购后所面临的售后服务问题，厚朴门业负责人表示，团购活动，消费者的满意度非常高，平均每场团购的调查数据销售消费者的满意度达98%。为了让消费者安心抢购，某家具企业推出了无忧服务：30天无理由退货，最低价格保障，实木家具5年超长质保。消费在参加团购活动时也要认准品牌挑选自己需要的产品，不要因低价而盲目购置一些不需要的产品。

　　有业内人士分析，事实上，目前相当大部分家具团购依然采用以价换量的形式，有时为吸引消费者，主办方还会派出豪华大巴接送，找来明星助阵，还外加多重优惠。但无论是建材商或是团购网，如今都越来越关注消费者的真正需求如何用最短时间、最少精力和费用做最环保、称心的装修。“过去我们的团购更多是停留在产品和价格上，日后将着重升级服务，并结合原产地营销、旅游营销等多个内容。”