诚信315|木地板行业服务何时不再是“空谈”?

　　木地板市场“有问题联系客服”何时兑现?

　　“服务”为什么需要单拎出来讨论，其实是跟木地板行业逐渐成熟息息相关的。过去卖方市场的所谓服务，无论是售前售中还是售后，都无从谈起，消费者和商家都不甚在乎。而现在则不同，木地板市场转为买方市场，消费者对于消费体验的要求，对于自身利益的维护都已经发展到了新的高度。而商家，尤其是志在创立良好品牌形象的木地板企业则会更注重对消费服务的保证。

　　不过相比购买行为，服务的战线却很长，尤其是售后的部分，需要长期跟踪和迅速回应，不少消费者在使用中遇到产品质量问题，却发现商家此时不像当初承诺的“有问题联系客服”，通常会出现客服推诿，甚至故意拖延时间，一旦过了免费保修期，消费者看上去只能自认倒霉。这也是投诉较为集中的部分。

　　购买木地板等家居装修用品的五点注意事项

　　服务承诺相比实体的木地板产品，无形带来的维权难度似乎更高，如果购买包括木地板、地板等家居用品，注意以下几点：

　　一、面对商家口头承诺，要以书面形式明确。家居建材的品质、档次、价格和材料是紧密相连的，消费者未必能辨别不同的材料。因此在购买时要让商家对家居建材的材质一一明示，将用料、工艺等明确写在合同或票据上。

　　二、分清“定金”和“订金”概念，权益不受损。“定金”是一个规范的法律概念。买家履行合同后，“定金”应当抵作价款或者收回，若买家不履行合同，无权要求返还“定金”，卖家不履行合同，应双倍返还定金。而“订金”实际上只具有预付款的性质。

　　三、选购绿色家居建材，认准“十环标志”。国家环保总局环境认证中心颁发的中国环境标志就是对产品、产品生产过程和环境保护的综合认证。只有真正获得国家环保总局颁发的绿色环保产品证书，并且拥有“十环”图形标志才是真正的绿色产品。在选购绿色环保家居产品时，要认准十环“环境标志”。

　　四、售后服务成短板，家居装修需谨慎。装修中水、电、供热管道改造等隐蔽工程质量差，跑冒、漏水等问题反复出现，为避免此类问题的发生，要选择有资质的正规家装公司，不要贪图便宜选择路边的“野装修”。

　　五、实物与样品不符，注意保留证据。家居建材和装修服务领域失信经营者“偷梁换柱”现象屡见不鲜，消费者购买时注意查看商品，并可以采用照相或录像设备现场摄录，保留相关证据以备维权。

　　每年的3·15，各大投诉平台都会收到大量反馈投诉，从这些行业乱象不难看出，目前，木地板行业发展还存在较大的问题。但一个行业成熟的标志，正是从解决这些问题而来。