完善服务品质 灶具品牌门店经得起“折腾”

　　细心服务增加门店好评度

　　在灶具市场主流销售渠道中，主要是以线下门店和厨电卖场为主。门店要注重收集消费者的各类信息，并建立成系统档案，当店内销售增长缓慢时，设法将优惠信息及时传递给顾客，再次引导其到店重复消费。在这个过程中，就需要灶具企业注重服务质量，以增加消费者对于门店的好评度。

　　线下购物的消费者，大多喜欢精挑细选、左挑右捡，深入比对后，才做出购买决策，尤其是中老年人，购物谨慎保守，喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体，因为他们可能是近几年线下最忠实的客户，不可小觑。对他们的服务更要细心，要经得起折腾。

　　好服务吸引线上客户

　　随着互联网的迅猛发展，电商风靡各个行业，作为传统产业的灶具行业却面临前所未有的考验。虽然，对于消费者而言，电商的低价格“吸引力”巨大，但实际上，良好的购物体验和服务保障更是消费者选择门店的理由。

　　如今，电子商务模式的异军突起，使得线上商城成为当下灶具行业内的新市场。线下门店虽然无法给予顾客透明的量化评价，但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如，调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。线下的服务、承诺如果拼得过线上，还是能赢得消费者的实景购物，也能赢得一些线上客户的逆转。

　　在服务受到消费者关注的背景下，灶具企业必须要将服务做到位，在服务建设的过程中，唯有从消费者需求的角度出发，并将服务品质不断完善，如此才能获得消费者的青睐，更大程度地打开市场。