新零售时代 家具企业怎么玩？

　　家具，是“家”life style中必不可少的重要生活场景。2017年，天猫将通过全渠道关联场景营销，对家具行业品牌营销标准进行重构。全渠道也是通向新零售的重要通道之一。”在刚刚过去的第39届中国国际家具博览会开幕式上，天猫数码家电事业组总裁印井表述了其对家具新零售的见解。

　　家具行业的新零售蓄势待发

　　“新零售”的提出是一个时代商业社会市场变化和进步所带来的重新思考，而这个最大的变化就是消费市场和消费人群的变化。当下，随着消费水平的不断升级，人们对品质生活的追求日益明显，同时，当下消费结构已经发生了巨大的倾斜，未来85/90/00后将是主力消费人群。年轻人的消费，对个性化、智能、时尚、环保的需求会更强烈。他们生活在互联网的环境下，决策、沟通路径也产生了变化。消费者升级了，所以零售必须升级为新零售。

　　年轻人崇尚物质消费带来的精神上的享受，极致的购物体验是他们不变的追求。但是目前家具零售行业固有的线上和线下壁垒，线下客流量不足，线上体验不够等问题是新一代消费者所无法忍受的。显而易见，以用户体验为中心的经营模式重塑迫在眉睫。天猫此次与中国家博会的联姻，正是基于这样的出发点，为追求不同品质的消费者，场景化展示多元生活的新风尚、新潮流。

　　以用户体验为核心，重新定义新零售

　　此次天猫与中国家博会的强强联合——“美家新风尚 天猫焕新日”活动，为中国家博会展商和观众带来线上线下新品同步发布的全新体验。

　　此次天猫活动中，不仅有以空间体验为核心，建立以“虚拟家”到“现实家”的更完善的数字生态链及场景化消费体验的VR体验，更有电商品牌“林氏”走向线下、实体品牌“联邦”走向线上的线上线下良性互动，以及“未来生活”、“自然生活“、”时尚生活”三大主题展区新品齐发的震撼。

　　此外，天猫还将与中国家博会等一系列大型展会实现资源共享，互利共赢，特别是在行业新品首发、智能升级、设计引领、客户互动上全面合作，在新零售生态共建上一起打造一个平台与平台合作的标杆及典范，为全球消费者打造一场引领消费升级和生活方式的全新体验。

　　不得不说，如何引领新零售时代的到来，天猫为家具行业率先探索出了一条新通路：以消费者为中心，以用户体验为核心，努力为其呈现极致的购物体验。

　　天猫的使命：品质、服务升级引领消费升级

　　作为中国最具代表性的线上综合购物平台， 2016年天猫营业额继续保持高速增长。天猫平台家具成交的增长远远高于家具行业的大盘增长。从行业来看，目前几大流行家具风格如北欧、美式、中式风格，其客单价在天猫平台上同比都有20%的增长。

　　2016年双11后，天猫将电器、美家融合一体，成立天猫电器家装事业组，从此前以行业来区分事业部的维度，向以“家”生活场景的维度进行重构，使天猫围绕“家”的生活场景，帮助品牌和消费者在新零售的格局下，更加有效实现互通。让天猫用户感知到的不仅是一个货架，而是真正的、确定的、触手可及的“家生活”方式。

　　在商家合作方面，天猫积极整合资源，使商家品牌得到口碑的传播。优秀的外销型企业也能利用天猫平台更好地开拓国内市场;而在消费者服务方面，天猫也将逐步进行升级，核心有“三年质保”、“1800 区县送货入户并安装”、“环保优品”、“菜鸟入仓”等，从而全面引领消费升级。

　　前所未有的新零售经济体正在来临

　　家，有一百种不同面貌。“新零售”是一个全新的时代，而天猫，不断引领全球潮流趋势，引导国人消费升级。此次天猫与中国家博会的合作，更是线上和线下、技术和实业、传统和创新、过去和未来的融合。未来已经不存在纯电商或者是纯线下，未来的竞争只有是新零售还是传统零售的竞争。天猫，将打造一个前所未有的新零售经济体。

　　点评：要想实现零售新模式转型，就必须注重以消费者为核心，以服务品质为保障，如今，传统零售、电商运营模式正逐渐跨向新零售体系，期待新零售经济体的革新能够带给我们更多惊喜。