完善的售后服务是橱柜企业赢取客户信任的基石

　　作为专业橱柜产品运营商，想要自己的产品做大做强，在售后服务这块短板坚决不能放下。完善的售后服务是橱柜企业赢取客户信任的基石，基石是否牢固，还看橱柜产品的售后服务体系是否健全。

　　从大品牌橱柜目前的售后服务体系来看，要让消费者对橱柜品牌有忠实的信任度，并且有较好的服务体验，作为橱柜企业的售后服务人员必须做到以下两点。

　　基础心理建设：用诚恳和热情传染顾客

　　顾客打电话寻求售后服务，一定是遇到了问题，售后服务人员在了解并解决问题的过程中，少不得要接受顾客的负面情绪甚至是辱骂。所以，在选择售后这个高压力的职业时，一定要做好心理建设，“售后的工作性质就是这样”、“顾客因为不满意才情绪激动，要理解顾客”、“要学会排解压力”、“面对无理取闹的顾客，也要热情相对”……如果有一颗玻璃心，受不了顾客的不满意，就不要轻易尝试售后工作。

　　诚恳和热情是可以传染的，在接到顾客寻求帮助和投诉电话时，一定要让顾客感受到诚恳和热情，顾客的心情平复了，接下来才能更好的配合处理问题。

　　基本技能掌握：熟悉橱柜产品和客诉处理流程

　　熟悉橱柜产品和客诉处理流程，是售后人员提高客诉处理效率的有效途径。在接到顾客电话后，要仔细询问顾客遇到了什么问题，从而“对症下药”，针对问题去查看相关购买记录，找出是顾客、产品还是物流等的问题，才能真正去解决问题。

　　如果遇到没有说明情况的顾客，要主动询问，了解事情原委。比如顾客是要申请换货，还是退货?商品出现问题是质量问题，还是顾客使用不当?是否会影响二次销售等等。在了解清楚事情原委后，给出解决措施，让顾客能够安心、满意。

　　交易完成就冷淡处理顾客需求是橱柜销售中的行业大忌。从长远角度考虑，做好售后服务会成为前期市场销售的润滑剂，在顾客心里，也会留下深刻的信任基础，从而产生良好的口碑效应，为橱柜企业品牌做出无形的免费推广。