全屋家居行业你了解移动电商“双微运营”吗？

　　从移动端上服务运营好老用户，使老用户在移动端上产生更多的订单金额的投入产出比会比专门在移动端上拉新客户高很多。围绕移动的特点，扬长避短，如何服务运营好老用户，是我们眼下应当主要关注的。

　　微博，个性化内容平台

　　虽然很多人都说微博降温了，活跃度大不如以前了，但是作为媒体，微博的营销价值仍是巨大的。而微信天生是社交属性，这是公司的基因所决定的。

　　微博是一个适合在移动上快速获得各领域内个性化内容的大媒体平台。另一个立竿见影的好处是微博上开始投放淘宝广告了。读取你的cookie，显示你最近浏览过的淘宝商品，提醒你再次访问，促使下单，这也算是一种精准广告，根据你的浏览器cookie浏览记录来感应到你的兴趣点，然后将对应商品呈现到你眼前。相当于把流出淘宝的流量再一次导回淘宝。

　　我们把它们都归于老用户体验，通过精心运营，为老用户提供他们各自感兴趣的简便快速的个性化内容，从他们的碎片时间中产生流量，产生销售。

　　微信，提供贴身服务

　　再谈说说最近很火的微信，基于社交属性，微信可以用于老用户服务关怀。微信的信息推送机制使你很难进行直接营销，用户都非常反感推送型的营销，一旦几次没有命中客户需求，就等着被删被取消关注吧。

　　微信本身的定位就是社交通讯，虽然用户数量极大，做营销的作用不大。所以最适合微信做的事情还是老用户的服务关怀。想象一下，如果买家告诉短信通知你买的东西发货，是不是很贴心呢?如果收到后对商品不满意，用手机拍张照就能退货是不是很方便?商品还没到，发个信息就能查询订单状况，是不是很方便?收到商品不知道怎么用，拍张照，客服手机上告诉你怎么操作，是不是很方便?还有就是辅助促销活动，提前通知客户。这是最适合微信在电商领域发力的地方，给消费者提供贴身服务。