市场竞争激烈 灶具企业优质的服务是突破口

　　灶具代理商作为直面市场的排头兵，是灶具厂家在市场上的代言人，更能洞悉市场形势的变化。从2011年开始到2017年，灶具市场增长率每年都在30%以上，今年市场规模有望突破300亿大关。不过，规模增长相同的还有代理商人员的迅速提升，目前各品牌灶具加盟商已经达到五万余。如何确保在众多灶具代理加盟商的包围中突围，让自己形成一种品牌?服务是其中的重要因素，那么灶具服务该怎么做?

　　首先，明确营销人员的服务意识

　　应该认识到在真正的服务营销中，服务才是实质的商品，而产品只是服务的附属品。由于产品同质化的原因，现在的消费者更加注重的是企业的服务态度，以及这种服务给他们带来的满足感。基于这一认知，灶具努力加强团队服务意识，只有这样才能在消费者面前展示本企业的文化和实力。

　　其次，加强市场人员的服务培训

　　加强服务培训、提高服务质量。由于服务在消费者购买之前是看不到、摸不着的，消费者只能从企业员工的行为、态度中获得对企业的印象，所以，服务人员的素质就直接影响着企业的形象，人成了决定胜败最重要的因素，企业竞争优势也越来越依赖于人的能力的发挥，而就在人员的培训方面已经形成了一套完善的系统的培训机制，服务意识和服务质量都有了质的飞跃。

　　在服务培训方面，首先加强对服务人员灶具知识、行业知识的培训，只有了解产品、了解行业才能了解消费者遇到的问题，专业知识是做好服务的保障。同时，灶具建立相应的服务反馈机制，会邀请消费者对于服务人员的各项流程打分，了解服务中存在的细节问题，根据存在的问题改进细节，达到完美。消费者灶具体验，是服务是否成功的考量标准，为此，总部特别筹建体验中心，让服务人员亲自体验灶具使用过程中存在的各项问题，在此基础上改进产品结构与服务范围，让消费者得到最好的灶具体验。

　　再次，优化市场人员的服务结果

　　服务营销是以顾客服务为目的而开展的营销活动，它更关注的是消费者接受服务的满意度，它贯穿于企业的生产经营活动中，是售前、售中、售后的全程的服务。把经营思想放在产品的服务上，通过服务为导向,以顾客为中心的经营思想，以优质的服务真正为消费者解决问题，缔造高端灶具生活品质。

　　传统的产品营销模式已经不能适应现代消费者的需求，灶具行业更应该建立以服务为导向的服务营销体系，并制定细化的服务营销策略，只有这样才能在激烈的竞争中确立属于自己的市场地位。

　　最后，转化售后人员的服务成果

　　服务最终的目的是品牌传播，是品牌形象的推广，因此在服务过程中统一形象，统一流程，有利于品牌知名度的提高。在服务过程中传播健康饮水观念与灶具使用小细节能够深入影响消费者的饮水习惯，进而达到品牌传播的目的。同时，通过服务还能够得到转介绍与二次购买的机会。

　　当然，灶具代理加盟商的服务工作是建立在优质产品的基础上的，如果没有优质的产品，再好的服务也只是忽悠，也是不负责任的表现，因此灶具代理加盟商如果发现有任何质量问题就该与灶具厂家及时沟通。