用户和粉丝：洁具企业如何缓解品牌发展尴尬

　　品牌忠诚度的培养成为企业发展策略

　　洁具行业在整个建材家居行业中，起步较晚，随着人们对洁具产品的刚需要求越来越大，整个行业市场存在着巨大的商机，而利用品牌扩大销售群体则成为企业谋得长久发展的有效途径。众所周知，21世纪是品牌竞争的世纪，在当下的洁具市场上，用品牌来打造和培育自己的竞争优势，已经成为不少企业营销竞争中运用最频繁的策略之一。洁具企业想要利用品牌立于不败之地，关键还在于培养消费者的品牌忠诚度。

　　消费者对洁具产品的品牌忠诚度，是指出于产品价格、产品质量等诸多因素的影响，使消费者对某一品牌的洁具产品情有独钟，形成偏好并对这一产品产生依赖的行为。目前的洁具市场上，企业数量与日俱增，在培养消费者的品牌忠诚度上，各有千秋。然而，把握品牌忠诚度并不意味着洁具企业就一定能够在市场上赢得商机，在培养忠诚度的道路上，可能会衍生出两种客户群体：用户和粉丝。

　　用户与粉丝 洁具企业需做好连接工作

　　诚然，在“用户”和“粉丝”上，很少有洁具企业能够细致地区分二者的关系，在激烈的竞争市场上，不管是能够把握住用户还是粉丝，对于企业来说，或许都是好事。但市场竞争是残酷的，伴随市场上的各种竞争压力，考验“用户”和“粉丝”价值大小的时刻也会随时被引发。

　　实则，粉丝不等同于用户，粉丝作为一个群体，其中跟风的成分比较多，也就是说粉丝面对某个洁具品牌，并不是深爱，而是听到周围的“风声”而产生的一种凑热闹的群体，他们的参与感是以别人参与为基础的。就如同褚时健的橙子、罗永浩的锤子手机和苍井空的内衣，这些都是看上去很火，但实际上其中盲目跟风、感觉新鲜的消费者占据大半，但其终究会有趋冷的一天。当炒作热潮过去，这些东西是难以再吸引住消费者的。而用户则不然，用户是对品牌的信任和支持，在企业存在产品或者服务上的某些缺陷时，能够以谅解的心情对待的群体。粉丝迷恋的是企业的营销噱头和重磅新闻，而用户是用心感受产品的点滴价值。

　　然而部分洁具企业在进行品牌建设，培养用户忠诚度的道路上却出现不少尴尬：粉丝越来越多，但是却不知道该如何发展成为用户。洁具产品作为一种家居用品，其最终的价值是最大程度地发挥其自身的收纳功能，这也将成为企业品牌建设过程中最重要的部分之一。首先利用营销噱头吸引消费者成为粉丝，进而利用产品价值带动消费者购买，最后使其发展成为用户。想要达到理想的发展效果，还需要洁具企业在其中做好充足的准备，在各环节之间做好连接工作。

　　培养消费者品牌忠诚度作为洁具企业的一项发展策略，的确存在巨大的价值。但在发展过程中，对于消费者群体的塑造，企业还需对其进行精准定位。面对品牌忠诚度培养上出现的尴尬，发展粉丝，然后将其转化为用户，或许能够成为洁具品牌进一步发展的突破口。