指纹锁：“硬”品质与“软”服务并存

 中国有500多个指纹锁品牌，作为指纹锁制造大国，中国生产的指纹锁产品出口全世界，并已经创造了上百亿的市场价值。国内指纹锁从无到有，在短时间内取得如此成效，与指纹锁企业自身努力专研进取、开拓市场密不可分。

国内指纹锁企业在选材上一般采用品质较好的锌合金材料，有些企业甚至采用了硬度更强的不锈钢，良好的材料保证了产品品质的基底，更加符合国内安防需求。国内指纹锁企业还将多国先进的技术及工艺引入生产中。世界最先进的指纹锁生产技术——美国生产技术及德国生产技术，在我国都得到了很好的运用，是目前国内使用最广的技术。特别是美国技术，在开门速度及分辨率上都有很高的造诣，是行业公认的质量权威。

指纹锁企业对产品的制造工序有着一套非常严格的验收标准，在选材、做工、检测等多方面都要层层把关，一个产品需要经过近500道工序才可以面向市场。除此之外，为保证每个产品都达到最佳的品质要求，指纹锁在出厂时均要经过严格检验。记者在国内出口量最大的第吉尔指纹锁的质量控制中心看到，产品出厂检测包括很多内容，一个合格的产品需要经受住上万次的模拟开锁实验、重物及尖锐机械袭击防爆防磨测试、高温烤箱测试，淋雨箱防湿测试，盐酸箱防腐测试、压力箱防震测试等重重检验。工作人员告诉记者，所有的这些破坏性实验都是为了最大程度的检验产品质量是否达标，一套完善的出厂检测工序近60道，从防盗、防暴、防水、防火、防湿、防腐、防温、防震、防磨、防雨、防晒等多方面进行360°检测。

正是这种近乎苛刻的自检让国内指纹锁产品经受住了考验，但在指纹锁企业不断重视质量的同时，售后服务却没有跟上市场的步伐成为指纹锁向前发展的软肋。指纹锁网针对指纹锁售后服务问题进行调查后发现，大量指纹锁企业在零售市场上存在“虚假服务”，即口头承若给客户各种服务，但产品出现问题后却没有人上门解决，这一现象在一些国外代理品牌中尤为突出。还有一些国内品牌没有售后点，一旦需要售后服务，就临时聘请当地的装修工或者门锁师傅上门服务，安装维护人员资质的良莠不齐无法保证顾客的售后权益。

指纹锁具有智能性和便捷性的天然特性，独特的产品特性明确了它不是普通家庭用品，需要专业人士的安装及维护。作为顶尖的指纹锁品牌，一定要有庞大的实体专卖店和售后服务系统做支撑，并对售后服务人员进行统一管理和培训。只有品牌专卖店分布越广，售后服务网点越多，才能为消费者提供最为及时、专业、细致的售后服务。例如已经有24年历史的第吉尔指纹锁，就在全国各大城市拥有专卖店，在全国(除西藏、台湾外)设立了38个售后服务点，确保用户在任何地区任何问题可得到最近最及时支援服务。

业内专家指出，指纹锁作为高科技产品，售后服务是其产品销售中不可分割的一部分，也是评价产品好坏的标准。现阶段指纹锁市场的竞争更多停留在价格竞争上，很多指纹锁厂商没有意识到售后服务的重要性，还没有看到消费者对售后服务的渴望。在越来越激烈的市场竞争中，指纹锁企业需放远目光，品质及服务两手抓，两手都要硬，这样才能在高飞的过程中保持“品质与服务”这两支翅膀的平衡。