服务竞争激烈 橱柜企业需注重需求匹配

　　售后服务的质量直接影响企业竞争实力

　　售后服务作为服务项目中的重头戏，占据了绝大多数竞争力，售后服务的质量直接影响到橱柜企业的竞争实力和市场排名。目前，众多橱柜企业售后问题尚在完善当中，就现状所反映出来的橱柜售后问题主要有四：一是服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确;三是及时性无法保证;四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰。

　　顾名思义，橱柜售后服务就是在橱柜商品出售以后所提供的各种服务活动，深挖橱柜企业售后服务的要义，售后服务本身就是一种促销手段。从消费者心理方面看，顾客购买商品，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还希望得到良好的服务。而橱柜企业在推销产品时，利用优质的售后服务消除消费者疑虑，从而辅助销售行为的顺利完成，是销售的重要组成部分。

　　橱柜企业需制定相匹配的售后服务制度

　　在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择拥有优质售后服务的商品。橱柜企业作为终端产品的销售者，应积极掌握消费者心理，依据消费者需求更改或制定与之相匹配的售后服务制度。

　　优质的售后服务是品牌经济的产物，目前橱柜行业存在一个普遍现象，名牌橱柜的售后服务往往优于杂牌橱柜。尽管名牌橱柜的价格普遍高于杂牌，消费者依旧会选择价高者，一方面是基于对品牌橱柜质量的信任，另一方面则是来自于对品牌橱柜售后服务的需要。

　　在白热化的市场竞争中，橱柜企业服务的竞争力度越来越大，不想被市场淘汰，就要用市场需要的方式去“哺育”市场，只有真正依据市场规则行动，才有可能被市场销量“反哺”。

　　橱柜企业服务竞争压力越来越大，在这种情况下，橱柜企业唯有跟随市场步伐，才有可能被市场销量“反哺”。