家具行业：待我服务提高，消费者归来可好?

　　随着我国第三产业的发展，人们对服务质量越来越看重，使得服务不再依赖于产品本身，而是“自成一派”， 逐渐成长为一个独立的消费领域。据调查，近年来消费者针对的家具投诉问题中售后服务问题占了近30%，可见，随着消费者对生活品质要求越来越高，对家具产品的服务品质也更加重视。那么，如何提升家具企业服务质量?

　　首先，应从企业运营理念入手，改变原有的传统思维，将服务提升到相应的高度。家具企业必须明确认识到服务的作用，进而将服务建设加入到日常企业运营中，自上而下进行家具企业服务改革。

　　其次，家具企业需要进一步完善服务体系，尤其是售后服务。家具企业要使产品开发和市场销售保持上升趋势，除了提供丰富多彩的品种和材种、优质的家具块外，还要加强各种方便用户的售后服务。通过完善的售后服务，家具企业赢得客户的口碑，实现优质产品效用最大化。

　　再次，诚信经营也是家具企业服务建设的内容之一，良好的企业信誉将大大提升企业形象，获取消费者信任，是企业获得更高利润的重要保障。

　　家具行业发展虽呈现总体平稳上升的趋势，但仍存在企业无法避免的危机，机遇与挑战总是并存。眼下就是一个极好的分水岭，是向左还是向右，全掌握在家具企业服务质量和服务水平手里。