社会化媒体时代 净水器企业需做好危机管理

　　明确危机声明的重要性

　　遭遇危机事件时，最忌讳的就是“百家争鸣”，有多个信道源、发声渠道，大家你说一句、我说一句，谁都能接受媒体采访，谁都能面向公众发表意见。在出现危机的时候，净水器企业要第一时间准备危机声明，就是要把所有的声音收归于一个对外传播渠道，统一立场、统一态度、统一信息，这时，危机声明是至关重要的。

　　净水器企业需认真对待

　　传统的危机声明写法有各种教程、版本。通常而言，第一句话写企业的一贯立场，第二句话代表企业对这件事的态度，第三句话写企业正在采取的处理措施，第四句话写将要采取的行动，第五句话展望未来，再次表态，收尾。这种危机声明通常语气较刻板，甚至还有法律部门要求的“理直气壮”之意味。某种程度而言，这是有必要的，这表明面对危机事件，净水器企业不是敷衍了事、随意对待，是严肃认真的。

　　拒绝生硬声明

　　社会化媒体时代，在微博、微信等社会化媒体上发布的危机声明要视危机场景而定，不要千篇一律。请想想，现在，危机声明要在社会化媒体上发布，社会化媒体上有成千上万的(潜在)消费群，该危机声明能更精准地直达他们，需要他们认可、接受。所以，如果还是照搬传统的危机声明，最大的问题是：产生生硬的距离感，消费者难免会觉得企业高高在上，板着脸说话，甚至有说教和自以为了不起的感觉。

　　如某净水器企业被消费者在网上投诉产品质量的时候，危机声明还写着“依法保留追究责任的权利”，语气就像在威胁消费者。所以，放在社会化媒体上的危机声明一定要用消费者更易于接受、人性化的语言风格，要充分展现企业的真诚。虽然亡羊补牢，为时不晚，但是对于净水器企业而言，避免危机的发生，才是净水器企业面对危机最好的声明。