“以客户为中心”的时代 集成灶品牌你要做什么?

　　说到底，还是闭门造车，集成灶厂家主观臆断的生产产品，然后卖给客户。可怜的是，客户买回来的货，不一定能够受到消费者的青睐。

　　设计应用紧跟消费需求

　　在集成灶的设计应用方面，大师们总是喜欢高大上的、国际潮流的元素，设计出来的作品亦是如此。可是，这种前瞻性的设计不符合消费者当下的消费需求。

　　消费者需要的设计，不都是高精尖的潮流风尚，因为他们大多是平民百姓，不是弄潮儿代表，他们更多的是需要既美观又实用的空间，适合其房型和日用需求的设计才是最好的。所以，设计大师们在借鉴国际时尚的同时，也要多走访终端，多访问消费者是实际需求，做出及有引领风潮的作品，又有适用的居家空间设计。

　　活动因地制宜兼顾销量

　　2017年，集成灶厂家在终端做活动，联动、砍价、团购、签售等，都是全国复制，生搬硬套。其实，这都是强加的集成灶厂家策划思维，客户想要什么、这些活动是否适合当地等诸多问题没有仔细斟酌。很多时候客户只是不知如何表达、不懂操作，只能委曲求全，听从集成灶厂家安排。

　　活动的因地制宜，并不是简单的修改促销条款，而是在模式、方式、条款等方面均有所不同。所以做活动并不能根据总部需求来进行，而是要考察终端，了解市场及客户之后再进行的。活动也不是简单的品牌传播，一定要兼顾销量及团队的提升。诸如设计师活动、明星活动，很多都是叫座不叫卖，光有影响力，没有实际销量，有第一次没第二次，因为其投入过大。不管什么类型的活动，都应该兼顾销量，同时要考虑到客户团队的提升，他们不能一直以来集成灶厂家做活动，团队也要学会自主。

　　培训注重员工个人发展

　　每年，集成灶厂家都花费大量的财力和物力在内部员工和终端销售的培训上，可是每次培训的最终效果也不尽人意。有很多人经过培训成长之后，却跳槽了。这类问题带来了不少培训的麻烦，如客户不愿意送员工参与培训，担心的就是培养起来了，人跑了。

　　所以，今后的培训，更应该注重个人的发展，懂得规划自己的职业生涯，有明确的目标。同时，公司也懂得帮助员工实现目标，并提供更多的发展机遇和空间。这样，才可能减少人员变动带来的问题，有助于团队稳步提升，实现公司的既定目标。

　　帮扶客户发展稳固合作

　　“以客户为中心”，并不是天天盯着客户的销售数据，更重要的帮扶客户打好运营基础，为销量提升奠基。如客户公司发展规划、目标设定、构架设置、团队组建、人员培训、活动促销等均需要集成灶厂家帮扶。开拓新客户的成本是维护老客户的八倍。与其千辛万苦去开拓，还不如多花点时间在老客户的维护工作上。

　　通过各种帮扶方式，提升客户现状，让小客户变大客户，大客户变成更大的客户，这样才能有效扩大集成灶厂家的业绩基数，增强客户对集成灶厂家的忠诚度，牢固合作关系，携手共进，长远发展。

　　结语：“数据化”时代，不再是指“业绩”

　　“数据化”时代在2018年将发生一次蜕变，它再也不是意味着销售业绩、销售数据来说话，而是看集成灶行业集成灶厂家客户的销量服务、素质提升等等综合数据。这一蜕变，会让集成灶行业真真正正以客户为重心，让集成灶行业在“数据化”领域有方向、有质变，能充分服务于客户!