不要售后才是好服务？全铝家居企业需以质量为根基

　　全铝家居质量普遍存忧 售后似乎不可少

　　一直以来，不少业内人士都在强调优质的售后对全铝家居企业品牌建设的重要性，售后服务不仅是全铝家居企业市场竞争的重要环节，也是对消费者权益的一种保障。

　　据某门户网站最近的一次家居质量问题调查显示，有90%的网友认为厨房最容易出问题，其中又有37.5%的网友认为全铝家居的质量问题最严重，很多全铝家居使用了短短不到几年，普遍会存在门板关不严、台面开裂、五金配件锈烂等问题。对于全铝家居这种经常使用的耐用品来说，这些问题的出现是很难避免的，这就使得消费者对产品售后服务有很大的需求。

　　因此，“不需要售后服务“这种说法似乎并不可取，对于目前的全铝家居企业来说，售后不仅要有，而且还应该进一步强化才对。

　　切忌舍本逐末 售后不应过分抬高

　　其实，产品不要售后服务这种类似的观点很早就有提出过，格力电器曾经有一个口号就是“不需要售后服务才是最好的服务“，这话听起来就让人觉得不可思议，然而，这是要以绝对优质的产品质量为基础的。事实上，这个口号就是针对现今各行业普遍存在的质量问题而提出的。

　　在今年3月10日，北京有40多家红木全铝家居企业首次承诺为顾客提供终身免费维修服务，据称，这样做是针对一些不规范的全铝家居企业生产低质量的产品、提供劣质售后服务的乱象。售后劣质自然要通过提高服务品质来规范，但产品质量低下仍用提高服务的方式来规范，未免有舍本逐末之嫌，售后服务不应该成为企业弥补质量过失的手段。

　　因此，售后服务不应被过分抬高，成为企业形象宣传的工具，毕竟没有消费者希望自己购买的全铝家居存在太多的质量问题，只有产品质量才是企业的基石，或者说，优质的产品才应是企业应该提供的最好的服务。

　　不要售后服务--全铝家居企业的终极目标

　　现在看来，企业不要售后服务当然是不可取的，然而我们不能就此全盘否定这个观点。

　　当前的全铝家居行业，向消费者提出“售后三包、无理由退货、送货上门“等服务的全铝家居企业有不少，然而，能将产品和服务质量落到实处的却不多。因此，全铝家居企业应将“不需要售后服务“确立为自己在生产中的对品质把控的目标，而不是真的将其作为自己的服务理念了。在没有实现自己的产品品质完全的100%的放心的时候，不仅需要做好售后服务，还应重视售前、售中的服务，把服务贯穿于产品的研发、生产等各个环节。

　　全铝家居企业只有不断努力去靠近这个目标，使自身的产品质量不仅达标，而且还过硬，这样才有可能使得整个全铝家居行业的质量问题得到普遍的改善，从而促进全铝家居行业更好的发展。