业主的损失谁来赔？新铺就遇瓷砖缝处不平

近日住九江匡庐小区的朱先生家中铺设的地砖高高低低，让他愁了好几天不知道该怎么办。他找到中国著名品牌网，希望我们帮他把事情曝光出来。商家派人得出的结论是误差在合理的范围之内，不给予赔偿。

【朱先生】：他第一次派来人跟我说这个砖1到2毫米属于正常的，第二次来人只是照相，没说什么。第三次来一个人就说，他们的这个砖只有1毫米左右，后来我还给他们厂家打了电话，厂家说他们的误差是小于0.8(毫米)的，后来铺完后发现不平我就退掉了一小部分。

原来，根据建设部发布的《建筑装饰装修工程质量验收规范》国家标准中，瓷砖铺设的接缝高低差不能大于0.5毫米。而平整度误差也不能大于1.5毫米。而朱先生认为自己铺的砖高低不平肯定是大于国家标准的，那么，在铺设时做工的师傅没有发现不平整吗?随后，记者联系了给朱先生铺设瓷砖的董师傅。

【铺瓷砖师傅董师傅】：那瓷砖有的就是不平，比如有的角不平，有的角是弯的，就那样啊(不平整)。

那么，董师傅在铺设瓷砖时是否发现了问题?发现了问题为何不停止作业，反而继续施工呢?

【铺瓷砖师傅董师傅】：铺的过程中有啊，一开始铺的时候他就在那里，我也不知道他怎么(想的)，他当时铺的时候就叫商家去看了。

那么，瓷砖是否有问题呢?带着疑问记者来到21世纪家装材料城某品牌瓷砖专卖店了解情况。

【售后人员】：我们所有的砖出厂的时候，在包装箱上都写明了一定要带缝贴，因为砖是这样的，所有品牌的砖都不可能做的像镜子一样平，每个品牌都保证不了的。厂家的标准都有一个正负值，所以我们叫他带一点点缝隙贴就会避免这些情况。

从售后人员那里了解到，朱先生家中铺设的瓷砖，工人并没有使用缝隙贴，这才导致了瓷砖接缝处的高低不平。

【售后人员】：他就不留缝，直接往上贴，这是泥工师傅造成的。如果不留缝，到时候砖到了夏天热胀冷缩，就会搞崩掉，这是高温砖的一个特点。

厂家要求瓷砖在铺设的时候要留出缝隙，可是这个却是没有国家标准的，而是全靠泥工师傅自己来调节。那么，朱先生的所铺设的瓷砖到底该找谁来负责呢?商家表示将与朱先生再次协商。然而，据国家规范《建筑装饰装修过程质量验收规范》GB50210-2001中规定，材料商应该将产品的特性向业主和施工方交待清楚，包括在施工过程中应注意事项，另外，施工方在铺贴的过程中，本身就应该根据瓷砖的变形来调整砖的方向，瓷砖接缝的高低差不超过国家标准0.5mm，如果材料商提供的材料达不到要求，他们有权拒绝施工。