家居企业迎洗牌 “混合拳”寻突破

　　拓展产品：满足消费需求

　　在市场不景气的情况下，许多建材厂家选择深挖消费者的多元化多层次需求，通过不断研发新产品来打开市场，从而赢得市场更多的关注。

　　经历过新房装修买过瓷砖的人，肯定都碰到这样的困扰：喜欢石材的纹理和高档，但接受不了石材的高价和天然缺陷;喜欢玻化砖的耐磨防污，但又不喜欢玻化砖的 单调纹理;喜欢抛釉砖的丰富花色，又接受不了抛釉砖的纹理浮浅……重重问题，造就了消费者选择瓷砖产品时的困扰。对此，瓷砖企业适时调整设计思路，运用科 技手段，想方设法推出更完美的产品。

　　基于消费者的需求，东鹏瓷砖在今年推出原石2.0系列，这是一个全新的陶瓷品类，它既拥有大理石的内生肌理，又有玻化砖的耐磨抗污，还有抛釉砖的花色丰富，一经推出，便风行市场。

　　做好服务：“老带新”成法宝

　　不管“价格大战”再怎么惨烈，消费者更需要的还是实实在在的产品和周到细致的服务。

　　今年，一些家居品牌渐渐从去年的“价格血拼”中走出，将主要精力放在产品及服务打造上。在“人情消费”盛行的泉州，有时候，一个细节就足以感动客户，带来更多的订单。

　　消费者陈女士告诉记者一个故事：一个深夜，家中水龙头爆开，手足无措之下，她拨打了当初装修的家装公司的电话。虽然水龙头不属于维修范围，但该公司还是及时派工人前来处理。事后，出于感激也出于信任，陈女士将亲戚家的两套新房介绍给这家家装公司装修。

　　扎实做好服务，确实能够赢得口碑，获得稳固客源。美乐富总经理蔡瑛莹告诉记者，今年美乐富市区湖心街店，活动中70%以上的客户是由老客户介绍来的，份额比跑市场、打电话等外拓渠道还多。他们一直以来对服务好老客户的坚持，使得市场份额稳中有升。

　　而美大集成环保灶最近在东海湾举行的一场促销活动中，有80%以上的客户是靠老客户介绍来的，其泉州负责人吴文斌表示，口碑来自于针对每一个顾客的人性化服务，服务做好了，客户满意了，就会主动介绍亲戚朋友前来购买。

　　强化终端：提升购物体验

　　现在建材市场产品同质化，竞争激烈。除了主动出击，更广泛地运用各种蓄客渠道，如卖场、小区、电话、微信、亲友、异业同盟外，商家们也强调将每一个环节做得更细，以此获得消费者的信赖。

　　美尔凯特吊顶为了提升客户的消费体验，精心提出“五感营销”的概念，通过对视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉五个方面“接触点”的精心服务，全面提升顾客的购物体验，让顾客在愉快的环境中轻松感受产品的魅力。

　　近两年，知名品牌金牌厨柜也使出大胆的一招——将终端开进大型百货卖场。将魔方开放式无烟厨房、高端嵌入式厨电、国际知名厨具及生活厨电结合起来，打造出 200多平方米的厨餐一体宽敞漂亮空间，令人赞叹。而厨柜品牌中所蕴含的文化，也不知不觉灌输给了消费者，从而促进了产品销售。